L’un des principaux indicateurs de succès d’une marque, avec (bien sûr) les ventes, est le taux de fidélité, car il indique que le consommateur a apprécié l’expérience et l’a répétée. Aujourd’hui, un nouveau rapport révèle que Tesla est la marque automobile à laquelle les clients sont les plus fidèles.
Bien que l’on trouve de nombreuses critiques à l’égard de Tesla, parmi les forums et les réseaux sociaux, les statistiques montrent que les clients sont satisfaits. À tel point que les chiffres indiquent que le constructeur de voitures électriques vend de plus en plus.
Outre les ventes, un nouveau rapport publié par le cabinet de conseil S&P Global Mobility indique que Tesla est la marque avec le taux de fidélité le plus élevé du marché.
Selon les données, qui mentionnent le record de ventes de voitures neuves au premier semestre 2023, Tesla a le taux de fidélité à la marque le plus élevé parmi tous les constructeurs mondiaux, avec 68,4 % de clients réitérant leur achat. Cette valeur est bien supérieure à la moyenne du secteur de 50,6%.
Tesla plaît tellement que les consommateurs restent fidèles
Le rapport S&P Global Mobility souligne que toute la gamme de véhicules électriques de Tesla présente un taux de fidélité de clientèle élevé. Toutefois, la Model 3 se démarque, avec plus de 74 %.
Tesla a démontré qu’elle entretenait un lien étroit avec ses clients malgré une concurrence accrue sur le marché des voitures purement électriques.
Les baisses de prix et les incitations telles que le programme de parrainage ont contribué à susciter l’intérêt et à maintenir une dynamique positive pour la marque.
» a théorisé Vince Palomarez, directeur associé de la gestion des produits de fidélisation chez S&P Global Mobility.
Dans l’ensemble, le rapport note que le taux de fidélité à la marque du secteur est resté à 50,6 % au premier semestre 2023.
A titre de comparaison, ce nombre était de 54,7% au premier semestre 2019, 54,8% au premier semestre 2020, 52,7% au premier semestre 2021 et 50,6% au premier semestre 2022.
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