Image: Mika Baumeister
La Federal Trade Commission (FTC) a proposé aujourd’hui une ordonnance obligeant le fournisseur de services Internet basé dans le Connecticut, Frontier Communications, à cesser de « mentir » à ses clients et à soutenir ses réclamations Internet à haut débit.
Selon la proposition d’ordonnance déposée aujourd’hui auprès du tribunal de district américain du district central de Californie, Frontier Communications doit installer un service Internet par fibre optique pour 60 000 emplacements résidentiels en Californie au cours des quatre prochaines années.
Frontier devra également fournir aux clients actuels des annulations gratuites et faciles en cas de non-livraison des vitesses de connexion Internet promises conformément à la commande finale stipulée (PDF).
« Frontier a menti sur ses vitesses et a arnaqué les clients en facturant des prix à grande vitesse pour un service lent », a déclaré Samuel Levine, directeur du Bureau de la protection des consommateurs de la FTC.
« La proposition d’ordonnance d’aujourd’hui oblige Frontier à étayer ses revendications de haut débit. Elle offre également aux clients attirés par les mensonges de Frontier des options gratuites et faciles pour abandonner leur service lent. »
L’ordonnance de la FTC comprend des dispositions supplémentaires qui mettront un terme aux précédentes allégations et comportements malhonnêtes du FAI :
- demander à Frontier de justifier ses réclamations de vitesse Internet au niveau client par client pour les nouveaux clients et les clients réclamants et d’informer les clients lorsqu’il n’est pas en mesure de le faire ;
- exiger que Frontier s’assure qu’il peut fournir les vitesses de service Internet qu’il annonce avant de s’inscrire, de mettre à niveau ou de facturer de nouveaux clients ;
- interdire à Frontier de recruter de nouveaux clients pour son service Internet DSL dans les zones où le nombre élevé d’utilisateurs partageant le même équipement réseau provoque une congestion entraînant un service Internet plus lent ; et
- exiger que l’entreprise avise les clients existants qui reçoivent un service Internet DSL à des vitesses inférieures à celles annoncées et permettre à ces clients de modifier ou d’annuler leur service sans frais.
L’ordonnance proposée aujourd’hui fait suite à une plainte de mai 2021 (PDF), lorsque la FTC a poursuivi Frontier, alléguant qu’elle n’avait pas fourni à nombre de ses clients les vitesses maximales promises.
Certains d’entre eux ont déposé des plaintes selon lesquelles la connexion Internet fournie par Frontier était à peine utilisable, ce qui rendait « difficile de se livrer à des activités en ligne typiques ».
Pour aggraver les choses, dans de nombreux cas, le service Internet de Frontier est le seul disponible dans la région et passer à un autre fournisseur pour une meilleure connectivité n’est pas toujours une option.
« La plainte allègue que Frontier a violé la loi FTC et diverses lois d’État en déformant les vitesses du service Internet qu’il fournirait aux consommateurs et en s’engageant dans des pratiques de facturation déloyales pour facturer aux consommateurs un niveau de service Internet plus cher que celui qu’il a réellement fourni », a déclaré la FTC. mentionné à l’époque.
Selon la FTC, la commande d’aujourd’hui aura force de loi après avoir été approuvé et signé par le juge du tribunal de district.
Frontier n’a pas répondu à une demande de commentaire lorsque EZpublish-france.fr a contacté plus tôt dans la journée.