Une forte proportion des acheteurs précoces de l’iPhone Duo, environ un tiers selon un sondage auprès des lecteurs de Netcost-security.fr, a décidé de rendre l’appareil. Ce chiffre, qui serait catastrophique pour n’importe quel autre produit, ne me semble pas si surprenant pour cette machine à 3000€. Le Duo n’est pas un simple iPhone amélioré. Apple l’a présenté comme un saut générationnel majeur, et ce changement radical se paie par un poids élevé, un écran extérieur réduit et une mécanique de pliage complexe. Pour beaucoup, cet achat relevait davantage d’une expérimentation que d’un engagement sur le long terme.
Des motifs de retour aussi variés que personnels
Les raisons invoquées par les utilisateurs sont éloquentes et touchent à des aspects fondamentaux de l’expérience utilisateur. L’abandon de Face ID pour le retour à Touch ID est un point de friction majeur pour certains. D’autres, comme moi, jugent les compromis sur le système photo trop importants pour en faire leur terminal principal. L’ergonomie est également souvent pointée du doigt. L’écran externe, bridé par un dock permanent, est perçu comme trop limitant, forçant à ouvrir l’appareil pour des actions basiques, ce qui devient vite fastidieux. L’utilisation en main gauche semble aussi poser problème, un détail révélateur.
Les témoignages les plus frappants concernent la fragilité inhérente au mécanisme de charnière. Un utilisateur raconte comment des grains de sable, dans le désert marocain, ont suffi à bloquer le pliage et produire un bruit de craquement inquiétant. Cela rappelle que malgré les progrès, la robustesse d’un smartphone pliant reste son talon d’Achille face aux environnements hostiles.
Un produit de niche qui ne souffre pas de la demande
Faut-il pour autant tirer un trait sur l’iPhone Duo ? Pas forcément. Ce smartphone s’adresse clairement à une niche d’early adopters prêts à faire des concessions pour une expérience différente. L’engouement initial, visible aux délais de livraison qui s’étirent encore jusqu’à fin janvier pour certaines configurations, prouve que cette niche existe. Apple a probablement anticipé un taux de retour plus élevé que la normale pour un produit aussi disruptif et au tarif si élevé. Personnellement, même avec ses défauts, l’appareil garde un côté fascinant qui m’attire. Mais, et c’est un gros mais, il ne pourrait jamais être mon unique téléphone, précisément à cause des compromis que je ne suis pas prêt à faire sur la photo. Le Duo est une curiosité technologique passionnante, un jouet de luxe pour passionnés, mais pas encore l’iPhone universel de demain.