Samsung est poursuivi pour avoir vendu le Chromebook Plus 2 en 1 de Samsung, même s’ils étaient au courant depuis des années d’un défaut qui a causé la rupture des écrans.
Le recours collectif a été déposé par Tony McCoy auprès du tribunal de district américain du district du New Jersey et affirme que Samsung a caché le défaut du Chromebook et a nié couvrir les frais de réparation (atteignant 350 $), même si le défaut a affecté de nombreux clients.
Le Chromebook Plus 2-en-1 avec le défaut allégué a été présenté comme un hybride ordinateur portable/tablette, doté d’un écran tactile rotatif à 360 degrés qui permettait aux utilisateurs de transformer facilement l’appareil et de changer de mode.
Source : Samsung
Le modèle a été lancé en janvier 2017 au prix de détail de 449 $, les supports marketing soulignant sa « flexibilité suprême ».
Samsung également promu « Gorilla Glass 3 » durci chimiquement pour indiquer la durabilité et la longévité de l’écran du Chromebook.
Un problème de craquement
Cependant, selon la plainte, les charnières qui maintiennent l’écran et le relient au châssis sont défectueuses et se détachent généralement de leurs points de montage après une période d’utilisation quotidienne.
Une fois que le défaut se manifeste, l’écran se fissure lors de l’ouverture ou de la fermeture du Chromebook, car la charnière est maintenant suspendue à un angle. Cela entraînera également la division ou la rupture du panneau d’affichage situé en dessous, ce qui entraînera des problèmes de couleur et de pixels.
« À l’insu des consommateurs, cependant, les charnières de l’écran des appareils de classe sont défectueuses en ce sens qu’elles se détachent de leur point de montage à l’intérieur de l’écran et traversent l’écran lorsque l’écran est déplacé (le « Défaut »). Lorsque le Défaut se manifeste, en essayant de l’ouverture d’un appareil de classe touché ou la modification de l’angle d’affichage provoque la division, la rupture ou d’autres dommages graves de l’écran », indique le plainte déposée contre Samsung.
« Le défaut rend les appareils de classe inutilisables en (1) cassant la vitre de l’écran et/ou (2) en limitant la capacité de l’utilisateur à ouvrir ou fermer l’écran et à régler l’angle de vue sans endommager gravement la vitre de l’écran. »
Comme l’utilisateur est désormais incapable d’ouvrir ou de fermer l’appareil, la plainte indique qu’il est également privé de la fonctionnalité 2 en 1, qui était la prémisse marketing principale du Chromebook.
Nier l’échec inhérent
Selon la plainte, les clients de Samsung touchés par le problème ont été contraints de couvrir les frais de réparation pour remplacer à la fois l’assemblage de charnière impacté et l’écran, car Samsung leur a imputé la faute pour une utilisation inappropriée.
« Lorsque les consommateurs demandent réparation conformément à la garantie, Samsung refuse généralement de réparer ou de remplacer les appareils de classe ou de rembourser leur prix d’achat. Au lieu de cela, Samsung classe les problèmes causés par le défaut comme le résultat d’une « abus » – comme l’a dit le demandeur : » trop ouvrir et fermer l’ordinateur portable « -ou autre erreur ou accident de l’utilisateur. Le défendeur adopte cette approche pour éviter la responsabilité et les coûts associés au respect de sa garantie. » – Plainte de Tony McCoy contre Samsung Electronics America, Inc..
Même si la charnière est remplacée, Samsung utiliserait prétendument la même pièce de rechange défectueuse, de sorte que le problème de fissure d’écran devrait se reproduire dans quelques mois.
Le procès affirme qu’en raison des nombreuses plaintes concernant le problème, Samsung aurait dû être au courant du problème d’ici août 2021, lorsque le défaut a fissuré l’écran du Chromebook du demandeur.
« Le défendeur a délibérément, faussement et sciemment omis divers faits importants concernant la qualité, le caractère et les capacités des appareils du groupe. Plutôt que de divulguer le défaut au demandeur et à d’autres acheteurs potentiels d’appareils du groupe, le défendeur a caché le défaut », lit-on dans la plainte.
Après la fissuration de l’écran de McCoy, sa femme a déposé une plainte officielle auprès de l’équipe du service client de Samsung et a passé de nombreuses heures à parler avec des représentants dans les jours suivants, mais en vain.
Après que le problème a été signalé à un superviseur du service client, ses préoccupations ont été rejetées et on lui a dit que les dommages avaient été causés par « l’ouverture et la fermeture excessives de l’ordinateur portable ».
Le recours collectif de McCoy exige un procès devant jury et demande une réparation monétaire par le biais d’une ordonnance accordant des dommages-intérêts réels, statutaires, punitifs, triples et toute autre forme de dommages-intérêts et/ou de réparation équitable, ainsi que des frais judiciaires.
Les causes d’action présentées dans la motion sont les suivantes :
- Violation de la loi sur la garantie Magnusson-Moss
- Violation de la garantie implicite de qualité marchande
- Violation de la loi de l’Oklahoma sur les pratiques commerciales trompeuses
- Violation du volet tromperie de l’OCPA
- Violation du volet injuste de l’OCPA
- Enrichissement sans cause
- Omission ou dissimulation frauduleuse
Enfin, la poursuite vise à obtenir une ordonnance obligeant Samsung à divulguer et à corriger le défaut de charnière de manière adéquate.
Pas un cas isolé
EZpublish-france.fr a pu trouver une abondance de rapports en ligne sur la charnière de l’écran sortant du cadre et provoquant la fissure de l’écran sur cet appareil particulier.
Ce défaut de charnière semble être une plainte courante parmi les propriétaires de l’appareil, avec des critiques négatives inondant Page produit Chromebook Plus de Samsung.
« J’ai ce Chromebook depuis plus d’un an et la charnière gauche est soudainement sortie et l’écran s’est fissuré. C’est évidemment un problème que Samsung doit examiner puisque j’ai lu environ 8 critiques d’affilée montrant le même problème. » un propriétaire a déclaré dans un avis sur la page du produit.
« J’ai le mien depuis un an et demi et je l’adore. Aujourd’hui, je l’ai ouvert et la charnière gauche était juste gelée. Elle a déchiré le coin inférieur gauche de l’écran, fissuration de l’écran. Je ne l’ai en aucun cas malmené . Je viens de l’ouvrir comme je l’ai déjà fait un million de fois ! Comme si Samsung n’était pas au courant de leurs charnières défectueuses ! C’est irréel ! » a déclaré un autre avis sur la page du produit.
De nombreuses critiques négatives concernant les charnières défectueuses du Chromebook sont jointes à des photos des dommages causés, comme indiqué ci-dessous.
Les plaintes des clients ne sont pas isolées de la page produit du Chromebook.
Les clients mécontents ont également pris Reddit et Twitter pour se plaindre des charnières, comme le montre le tweet légèrement censuré ci-dessous.
De plus, EZpublish-france.fr a également découvert une autre enquête en cours pour un autre recours collectif que celui déposé par McCoy.
EZpublish-france.fr a contacté Samsung avec des questions concernant ce procès mais n’a pas reçu de réponse.