Via Verde : La demande de changement d’identifiants provoque la révolte

Via Verde : La demande de changement d'identifiants provoque la révolte

Via Verde est le système de télépéage utilisé au Portugal et l’une des principales inventions nationales. Si vous passez le péage, dans la voie Via Verde et qu’un feu jaune s’allume, alors quelque chose ne va pas.

Ces derniers temps, au vu du record du feu jaune lors du passage de plusieurs automobilistes, Via Verde a envoyé des centaines de mails aux consommateurs pour échanger. Mais au final que se passe-t-il ?

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Cette pratique met de nombreux utilisateurs en colère et les plaintes sur le Portal da Queixa ont explosé. « Oui, les plaintes ont augmenté de manière assez significative », a confirmé le Portal da Queixa ao i, précisant que tout au long de cette année, un total de 792 plaintes ont été enregistrées auprès de Via Verde – il convient de noter qu’entre le 1er novembre et le 27 décembre, 620 des plaintes ont été reçues.

Le portail des plaintes confirme que 73 % des plaintes sont liées aux identifiants, sur un total d’environ 500 plaintes.

Est-ce que Via Verde oblige les chauffeurs à changer d’identifiant ?

Interrogée à ce sujet, une source officielle de Via Verde m’indique qu' »il n’y a aucune intention de l’entreprise de changer d’identifiants », garantissant que « le processus de changement d’identifiants n’a lieu que lorsqu’il y a des pannes répétées (lorsque le voyant jaune s’allume) , soit pour les clients avec leur propre identifiant, soit pour les clients avec un abonnement et dont les appareils sont la propriété de Via Verde ». Et il ajoute qu’il s’agit « d’une démarche mise en place depuis de nombreuses années et qui vise à protéger les clients, afin de garantir la sécurité des transactions financières liées aux traversées sur autoroutes ».

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Mais de nombreux utilisateurs vont même jusqu’à accuser la société Brisa de tentative d’escroquerie, ce que Via Verde refuse, affirmant qu’elle « rejette catégoriquement toute accusation d’escroquerie », garantissant qu' »elle ne contacte le client que lorsqu’un feu jaune apparaît au passage à péage, indiquant un problème potentiel ». Et que l’alerte vise à « protéger les clients, en tenant compte qu’il s’agit de transactions financières dont la sécurité est essentielle ».

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