Valve a lancé sa console portable Steam Deck au cours des premiers mois de cette année et s’est consacré à en faire l’appareil que les joueurs veulent en l’activant pour tous les besoins des clients les plus exigeants.
Et la société a apporté des nouvelles assez souvent, et maintenant elle a annoncé que les centres de réparation du Steam Deck sont désormais officiellement ouverts.
Les centres de récupération Steam Deck ont ouvert
Valve a officiellement annoncé l’ouverture de centres de récupération pour sa console Steam Deck. Cette nouvelle fonctionnalité permettra aux utilisateurs qui détectent un problème sur leur équipement de bénéficier d’un support plus ciblé et spécialisé sur celui-ci.
Les centres serviront ensuite à réparer ou à remplacer tout composant de la console, où l’équipe spécialisée diagnostiquera le Steam Deck et réparera le nécessaire, puis renverra l’équipement au client.
D’après les informations publiées officiellement par Steam :
Nous sommes heureux d’annoncer l’ouverture de nos centres de réparation Steam Deck aujourd’hui. Si vous rencontrez un problème et que vous devez envoyer votre Steam Deck pour réparation ou remplacement, l’appareil ira désormais dans l’un de nos centres de réparation. Dans ces centres, notre équipe effectuera un diagnostic, réparera l’appareil si nécessaire puis restituera l’appareil réparé.
La société propriétaire de la plateforme Steam ajoute que les réparations dues à des problèmes couverts par la garantie sont effectuées gratuitement. Mais dans les cas où une console Steam Deck arrive dans les centres de réparation suite à un problème non couvert par la garantie, l’équipe contactera le client afin de proposer une réparation, si possible, moyennant une certaine rémunération. Par conséquent, la réparation due à des problèmes que la garantie ne couvre pas est un choix de la part du client, qui peut demander le retour de l’équipement s’il le souhaite.
Mais si les utilisateurs ne veulent pas de cette solution, Valve leur rappelle qu’ils peuvent toujours se tourner vers iFixit »où vous pouvez trouver des kits de réparation, des pièces de rechange et des guides« .
Enfin, l’entreprise laisse deux exemples d’une situation couverte par la garantie et d’autres dans lesquelles elle ne l’est pas.
Couvert par la garantie
- « Si votre Steam Deck commence à avoir un problème avec la réponse d’un des boutons qui clignote (ce qui est rare, mais cela peut arriver), contactez le Support Steam, qui vous aidera à l’envoyer à l’un de nos centres de réparation. Notre équipe s’occupera effectuer le diagnostic, remplacer le bouton et, après avoir testé et calibré l’appareil, le retourner gratuitement, car cette situation est couverte par la garantie ».
Non couvert par la garantie
- « Si votre chien mordille une poignée et l’endommage, cela n’est plus couvert par la garantie. Jusqu’à présent, dans de telles situations, vous auriez dû réparer l’appareil vous-même, mais il est désormais possible de contacter le support Steam, qui fournira instructions pour envoyer le Steam Deck à l’un de nos centres de réparation. Notre équipe examinera le cas et proposera un service de remplacement et d’étalonnage de la poignée, moyennant des frais. Cette procédure sera également disponible après la fin de la période de garantie. .
Vous pouvez en savoir plus sur ces nouveaux centres de réparation Steam Deck ici.
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