De nos jours, il n’est plus nécessaire de se rendre dans un magasin pour passer un contrat. Par un simple appel téléphonique, les clients potentiels indiquent qu’ils ont l’intention de conclure un contrat. Cependant, il y a toujours des stratagèmes frauduleux à surveiller.
Apprenez à connaître quelques bonnes pratiques en matière de sous-traitance de services par le biais d’un appel téléphonique.
Appel téléphonique : ANACOM laisse quelques conseils pour ne pas être trompé
L’ANACOM a alerté et prétend être au courant de plaintes de personnes qui ont été approchées, par appel téléphonique, par des individus qui utilisent le nom de cette Autorité pour obtenir des avantages commerciaux, notamment par la conclusion de nouveaux contrats de communication, ou pour la collecte de données personnelles.
Ces tentatives de fraude se produisent avec une certaine fréquence, la seule différence étant l’approche adoptée par les représentants présumés d’ANACOM qui, par exemple, prétendent mener une étude sur la qualité du service d’accès à Internet ou conclure des contrats de communication.
ANACOM ne prend aucun contact de cette nature, les informations fournies par ces personnes sont donc fausses. Cette Autorité regrette et condamne vivement ce type de pratique.
Dans ce contexte, nous aimerions souligner les meilleures pratiques que vous devriez suivre lorsque vous contractez des services par téléphone :
- ne fournissez pas de données personnelles à des personnes que vous ne connaissez pas ;
- demander l’identification de la personne qui vous a appelé (nom, société et service que vous représentez) ;
- demander à être rappelé ultérieurement et, en attendant, confirmer l’identité de l’opérateur qui vous a appelé ;
- si vous souhaitez contracter des services, demandez à l’opérateur de vous contacter directement sur le site Web de l’opérateur ;
- gardez toujours à l’esprit qu’ANACOM ne prend pas de contacts pour contracter des services
Veuillez noter que vous ne devez pas recevoir d’appels à des fins promotionnelles à moins que vous ne l’ayez expressément autorisé. Les entreprises ne peuvent contacter que les consommateurs qui ont donné leur consentement préalable et exprès. À cette fin, ils doivent tenir à jour une liste des consommateurs qui autorisent ce type de contact.
Si vous n’avez pas donné votre consentement exprès et que vous recevez des appels à cet effet, nous vous recommandons de contacter la Commission Nationale de la Protection des Données, autorité compétente pour contrôler ces situations.
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