Les fournisseurs de services Internet (FAI) doivent désormais afficher des étiquettes de « nutrition » haut débit, en étant francs sur les véritables coûts, vitesses et allocations de données offertes,
La règle a été introduite en réponse aux plaintes croissantes des consommateurs concernant les frais cachés, les plafonds de données et autres marketing trompeurs des forfaits haut débit – et entre en vigueur aujourd’hui. Vous pouvez voir ci-dessous tous les détails des informations qui doivent être fournies…
Il y a un dicton selon lequel le titre donne et les petits caractères emportent – et cela n’a jamais été aussi vrai qu’avec les FAI.
Les sociétés de haut débit tentent les consommateurs avec des prix attractifs et des vitesses « jusqu’à », alors que les vitesses réelles s’avèrent nettement plus lentes et les coûts tout compris bien plus élevés.
La Federal Communications Commission (FCC) en a désormais assez. Désormais, tous les FAI comptant plus de 100 000 abonnés devront utiliser une étiquette au format standard.
Section Présentation
Une tactique courante consiste à annoncer un prix qui ne s’applique que pendant une période de lancement, puis à passer à un prix nettement plus élevé. L’étiquette exige que ces informations soient divulguées dans la section supérieure.
- Prix mensuel $
- Ce prix mensuel est un tarif de lancement Oui / Non
- Durée d’application du taux de lancement YY mois
- Prix mensuel après le tarif de lancement $
- Durée du contrat YY mois
Un lien vers le contrat doit également être fourni.
Frais et conditions supplémentaires
La deuxième section doit exposer toutes les sensations cachées, qu’elles soient ponctuelles ou mensuelles, ainsi que le coût d’une résiliation anticipée du contrat.
- Frais mensuels du fournisseur
- Description des frais $
- Frais d’achat uniques
- Description des frais $
- Frais de résiliation anticipée $
- Taxes gouvernementales incluses/varie selon l’emplacement $
Réductions et forfaits
Les consommateurs se plaignent également du fait que les FAI ne leur parlent pas des meilleures offres proposées, via des réductions et des offres groupées avec des services tels que les forfaits mobiles. Les offres disponibles doivent désormais être divulguées et les liens fournis.
Vitesses réelles
Fini les conneries sur les vitesses allant jusqu’à n’importe quoi : les FAI doivent désormais répertorier les vitesses généralement vues par leurs clients.
- Vitesse de téléchargement typique en Mbps
- Vitesse de téléchargement typique en Mbps
- Latence typique en ms
Plafonds de données et suppléments
Enfin, si les données sont plafonnées ou si des suppléments sont appliqués au-delà d’un certain montant, cela doit être explicitement indiqué.
- Données incluses dans le prix mensuel en Go
- Frais pour l’utilisation de données supplémentaires $/Go
La FCC a déjà demandé aux consommateurs des données de vitesse réelles pour créer ses propres cartes, après avoir cessé de se méfier des chiffres fournis par les fournisseurs de haut débit.
Image : composite Netcost-security.fr de FCC et Sander Weeteling sur Unsplash
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