Les systèmes basés sur l’Intelligence Artificielle (IA) ont une vaste liste de potentiel, mais ils ne correspondent pas toujours à ce dont nous avons besoin. Un exemple clair de cela sont les personnes qui, en raison du retard dans la prise de rendez-vous liés à la santé mentale au Royaume-Uni, ont recours aux chatbots pour demander de l’aide.
Selon les conclusions que Future Care Capital (FCC) a tirées d’une analyse du National Health Service (NHS) du Royaume-Uni, un patient sur quatre attend plus de 90 jours entre la première et la deuxième consultation pour la résolution de problèmes de santé mentale.
Au Royaume-Uni, les séances de thérapie psychologique sont dispensées par des professionnels dûment formés et accrédités et sont destinées à soutenir les personnes souffrant de maladies telles que l’anxiété et la dépression.
Cependant, et bien qu’ils soient disponibles gratuitement, les patients sont obligés d’attendre des mois pour obtenir des rendez-vous, cherchant éventuellement des alternatives. Selon une enquête de la FCC, 87 % des personnes ayant des problèmes de santé mentale utilisent désormais des applications pour obtenir de l’aide.
Alors que les chatbots sont utilisés depuis un certain temps pour mener des enquêtes téléphoniques ou fournir des informations de base, c’est un effort totalement différent d’évaluer non seulement ce que quelqu’un dit, mais aussi comment il le dit et ce que cela pourrait impliquer.
Lauren Evans, directrice de la recherche et de l’innovation à la FCC, a averti que, bien qu’ayant un rôle pertinent, dans certains contextes, l’utilisation des chatbots, qui ont été identifiés comme une alternative aux moteurs de recherche, n’est pas conseillée.
Toujours selon le sondage de la FCC, les gens sont plus de deux fois plus susceptibles de trouver un outil numérique de santé mentale sur les réseaux sociaux que par l’intermédiaire de leur médecin de famille.
Incidemment, avec Google – qui a fait état d’une augmentation du nombre de recherches liées à la santé mentale, à savoir la dépression et l’anxiété, depuis la pandémie -, une enquête menée par Luna, une application conçue pour aider les adolescents dans leur santé mentale, a conclu que huit jeunes sur 10 utilisent TikTok pour diagnostiquer leurs problèmes.
L’IA moderne n’est pas prête à aider avec les problèmes de santé mentale
Comme le mentionne Sky News, les chatbots spécialement conçus pour être des thérapeutes numériques ont gagné en popularité ces dernières années. Cependant, de nouveaux modèles linguistiques basés sur l’IA n’ont pas été créés à cette fin, et malgré cela, s’ils sont interrogés à ce sujet, ils répondront et amèneront les gens à croire que c’est une réponse valable.
Toute technologie de ce type nécessite des tests rigoureux selon des normes élevées – et elle pourrait s’avérer révolutionnaire. Mais il ne doit pas être mis en œuvre à la place d’un traitement en face à face avec un professionnel de la santé. Les gens veulent la touche humaine.
Lauren Evans a précisé, ajoutant que bien que les outils numériques ne remplacent pas le traitement de santé mentale en personne, « ils peuvent être utilisés conjointement avec un soutien professionnel et peuvent aider les personnes qui attendent entre les séances de traitement ».
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