Le potentiel de l’intelligence artificielle (IA) a effrayé ceux qui craignent que les systèmes basés sur la technologie ne prennent le contrôle de leur travail et ne fonctionnent encore mieux. Les avis sont évidemment nombreux. Le PDG d’IBM, par exemple, considère que ce changement peut être bon.
IBM (International Business Machines Corporation), l’une des sociétés technologiques les plus consolidées dans le domaine des technologies de l’information, fabrique et commercialise du matériel et des logiciels. L’actuel PDG, Arvind Krishna, a accordé une interview au Financial Times, dans le but de partager des plans pour réinventer l’activité IA de l’entreprise.
Cependant, « la conversation mène à la conversation », et Krishna a également partagé son point de vue sur le paysage mondial de l’un des enjeux technologiques du moment : l’IA.
Nous avons vraiment une pénurie de main-d’œuvre dans le monde réel, et c’est à cause d’un problème démographique auquel le monde est confronté. Les États-Unis d’Amérique ont maintenant un taux de chômage de 3,4 %, le plus bas des 60 dernières années. Alors peut-être que nous pouvons trouver des outils qui remplacent certaines parties du travail, et cette fois c’est une bonne chose.
De l’avis du PDG d’IBM, le service d’assistance en contact avec le client, par exemple, est un domaine où l’IA pourrait fournir « une bien meilleure réponse, peut-être à environ la moitié du coût actuel ». En outre, il a suggéré que la technologie pourrait aider les entreprises à embaucher ou à promouvoir, dans un processus où un bot pourrait faire le travail de collecte d’informations et un être humain aiderait à la décision finale.
Il existe des centaines de processus de ce type au sein de chaque entreprise, donc je pense que le travail de bureau en col blanc peut être remplacé par cela. Une grande partie de ce travail pourrait être automatisée à l’aide de ces techniques.
Krishna a expliqué, partageant que, pour lui, l’IA pourrait être plus performante dans les tâches administratives des services financiers ou certaines tâches dans les soins de santé.
Envie de vous détendre un peu ? Voici un reportage très intéressant sur l’intelligence artificielle :
