Le ministère de l’Éducation visé par plus de 200 plaintes

Ministério da Educação alvo de mais de 200 reclamações

C’est vrai que c’est le temps des vacances, mais en même temps, de nombreux tuteurs s’occupent des inscriptions scolaires, des manuels pour l’année prochaine, etc.

Selon le Portail des plaintes, le ministère de l’Éducation a déjà été la cible de plus de 200 plaintes. Découvrez les principales raisons.

Le ministère de l'Éducation visé par plus de 200 plaintes

Ministère de l’Éducation : la plateforme MEGA mise en lumière par le négatif

Concernant la plateforme MEGA, les principales plaintes soulevées par les parents et tuteurs sont :

  • 41% sur des problèmes d’attribution et/ou de validation des bons ;
  • 37% pointent des problèmes d’accès à la plateforme ou de validation des données pour obtenir des bons et 17% évoquent des difficultés d’accompagnement des utilisateurs, de support et d’assistance technique de la plateforme MEGA.

Depuis le début de l’année, le portail des plaintes a reçu un total de 208 plaintes adressées au ministère de l’Éducation. Les parents et les tuteurs signalent plusieurs problèmes liés à la plateforme MEGA et au portail d’inscription. Les difficultés d’accès aux bons, les étudiants sans places disponibles et l’absence de réponse sont les principaux motifs de réclamation.

Concernant le portail d’inscription, il reçoit 38% des plaintes, et l’un des principaux motifs de plainte est la non-attribution du placement de l’élève dans l’école choisie, c’est-à-dire l’absence de place vacante pour l’élève.

Le ministère de l'Éducation visé par plus de 200 plaintes

Sur le portail des plaintes, la page du ministère de l’Éducation a un taux de réponse de seulement 58,3 % et un taux de solution de 47,3 %, laissant les consommateurs, la plupart du temps, sans aucune sorte de réponse. L’indice de satisfaction ME est noté à 48,6 (sur 100).

A noter que, concernant la plateforme MEGA – Free School Manuals, elle a un taux de réponse de seulement 21,4% et un taux de solution de 30,4%. L’indice de satisfaction est noté à 27,9 (sur 100).

Portail des plaintes

Envie de vous détendre un peu ? Voici un reportage sur l’intelligence artificielle :