Iberia a subi aujourd’hui des pannes dans ses systèmes informatiques qui ont directement affecté les opérations, entraînant des annulations et des retards de vols. L’annonce a été faite par l’entreprise elle-même ce matin à travers les réseaux. Le Portugal également touché.
La compagnie a d’abord expliqué qu’en raison « d’une défaillance de ses systèmes », le service de facturation et d’embarquement s’était arrêté dans plusieurs aéroports. Ensuite, l’explication était différente.
Iberia en difficulté entraîne des dizaines de vols retardés et annulés
Après avoir pointé du doigt son système de facturation comme cause du problème, la société Iberia, quelques heures plus tard, est allée un peu plus loin et a confirmé que l’incident affectait toujours ses opérations.
Les vols d’aujourd’hui sont retardés. Nous nous excusons auprès de nos clients et apprécions votre compréhension. Tout le monde chez Iberia s’efforce de résoudre ce problème le plus rapidement possible.
La société a déclaré dans un Publication sur Twitter.
Comptoirs d’enregistrement à Iberia avec une certaine impasse en raison de problèmes de connectivité. . EFE/Fernando Alvarado
Quelques instants plus tard, les agences de presse EFE et Europa Press ont précisé que la panne du système était à Madrid, même si ses conséquences se sont fait sentir au-delà de l’aéroport international Adolfo Suárez/Madrid-Barajas et ont affecté le fonctionnement d’autres aéroports avec des vols prévus aujourd’hui avec origine ou destination en Madrid.
En raison d’un problème de connectivité de nos systèmes, les vols d’aujourd’hui connaissent des retards. Nous nous excusons auprès de nos clients et les remercions pour leur compréhension. Tout le monde chez Iberia travaille à le résoudre le plus rapidement possible.
— Ibérie (@Iberia) 28 janvier 2023
L’incident aurait forcé l’annulation d’au moins une demi-douzaine de vols prévus au départ de Barajas vers différents terminaux en Espagne et à l’étranger, notamment Jerez, Vigo, Barcelone, Londres et Lisbonne. La compagnie a confirmé qu’elle tentait de déplacer les passagers concernés.
Une autre conséquence a été des retards qui, du moins dans certains cas, ont duré au moins une heure.
Toujours sans connaître le véritable problème informatique, les services, pour pallier la situation, procèdent à l’embarquement et à l’enregistrement manuellement avec un personnel renforcé. Iberia et Iberia Express devaient opérer plus de 245 vols aujourd’hui.
Il y a quelques minutes, la société a publié sur Facebook que les problèmes persistaient. Si vous voyagez avec Iberia, confirmez l’heure de votre vol.
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