Édouard
Le support utilisateur est un élément très important pour les géants de la technologie. C’est la manière dont ils interagissent avec tous ceux qui choisissent leurs produits et qui permet de résoudre de nombreux problèmes. Apple semble vouloir changer ce scénario et pourrait bientôt mettre fin au support des utilisateurs sur Twitter, YouTube et les réseaux sociaux.
Fin du support Apple sur Twitter/X
Ce n’est encore qu’une idée qui commence à prendre forme, mais d’après ce que nous savons, ce sera bientôt une réalité. Apple maintient une grande quantité d’interactions sur nombre de ses canaux sur les réseaux sociaux et Internet, mais cela pourrait disparaître complètement.
Cette information provient d’Apple lui-même et indique qu’à la fin de l’année, le géant de Cupertino pourrait changer sa façon d’interagir avec les utilisateurs. Cette communication se fait via Twitter/X, YouTube et le site Apple Support Community, et devrait se terminer à la fin de cette année.
L’un des principaux canaux est Twitter/X, où le compte @AppleSupport ne prendra plus en charge directement les utilisateurs. À partir de ce moment, les utilisateurs qui posent des questions ou demandent de l’aide ne recevront que des réponses automatiques avec d’autres moyens de contacter Apple.
YouTube et d’autres réseaux seront affectés
De plus, des sources associées à cette rumeur ont révélé qu’Apple n’offrirait plus d’assistance client dans la section commentaires des vidéos YouTube. Le rôle payant d’expert communautaire sera supprimé pour la communauté d’assistance Apple, un forum de discussion en ligne où les clients peuvent recevoir de l’aide.
Apple offre à des centaines d’employés concernés la possibilité d’accéder à un poste d’assistance téléphonique au sein de l’entreprise. Bien sûr, ils ne peuvent pas ou ne veulent pas faire ce changement, ont révélé des sources. Apple n’autorise pas les employés à accéder à un autre rôle d’assistance par chat au sein de l’entreprise, sauf si cela est médicalement nécessaire.
Si cela se confirme, il s’agit d’une décision risquée de la part d’Apple, étant donné que c’est sur Twitter/X et YouTube que beaucoup sollicitent le soutien de l’entreprise. Bien sûr, d’autres canaux officiels existent et seront renforcés, mais avec des pertes évidentes pour tous ceux qui ont choisi les produits de l’entreprise et qui pourraient avoir besoin d’aide.
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