L’IA basée sur ChatGPT se chargera de répondre aux appels vers le 112. Ce changement interviendra à partir de 2025 et en période de congestion. Le gouvernement a un projet pilote en cours et si cela se passe bien, il commencera à être utilisé dans le système pour répondre aux appels médicaux d’urgence.
ChatGPT gérera les appels vers le 112
Cette annonce a été faite par le secrétaire général adjoint aux affaires intérieures, António Pombeiro, qui a révélé que ce projet pilote était en cours d’élaboration. Il a mentionné qu’il s’agit d’une technologie très récente et qu’il est donc nécessaire d’effectuer de nombreux tests.
L’utilisation du ChatGPT et de l’IA se fera à des moments parfaitement identifiés, notamment lorsqu’il y a un afflux important d’appels. Ce sont des situations ponctuelles qui aboutissent à des flux d’appels anormalement élevés.
Ces ressources étant dimensionnées pour des situations normales, ces temps de trafic plus important génèrent des temps d’attente élevés. Donc, l’idée est l’interface initiale qui répond à l’appel, évalue quel est le problème et quel type de support est nécessaire, utilisez ChatGPT et AI toujours avec une réponse en langage naturel.
Les humains soutiennent l’IA dans les appels d’urgence
Selon António Pombeiro, quiconque communique avec le 112 ne doit pas se rendre compte qu’il parle à un système d’IA tel que ChatGPT. Pour améliorer ces réponses et la capacité du système, il y aura encore une période de test avec des appels simulés.
Il y a aussi une garantie que le deuxième participant à l’évaluation devra toujours être un être humain. Le système d’IA ne prendra jamais l’appel au 911 jusqu’à la fin. Il a également été garanti que le système fonctionnera avec cette aide de ChatGPT uniquement en période de forte congestion des appels.
La question naturelle était aussi de savoir si l’idée est de remplacer les gens dans le système. Sur cette question, le secrétaire général adjoint à l’administration interne a rejeté l’idée, révélant que cette démarche vise à renforcer les moyens opérationnels, en les automatisant, mais en gardant un humain pour prendre en charge tous les appels.
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