En plus d’étendre ses dernières modifications au programme de réparation en libre-service à l’Europe, Apple a partagé aujourd’hui un nouveau livre blanc, « Longevity, by Design ». Le document se concentre sur l’approche d’Apple en matière de longévité, ses principes de réparabilité et « la vérité sur l’appariement des pièces ».
« Concevoir les produits les meilleurs et les plus durables au monde nécessite de trouver un équilibre entre durabilité et réparabilité, tout en fournissant des mises à jour logicielles continues – et nous sommes constamment à la recherche de moyens nouveaux et innovants pour accomplir cette mission », John Ternus, vice-président senior d’Apple. » déclare le président de l’ingénierie matérielle.
Le nouveau livre blanc comprend une poignée de statistiques notables sur la longévité des produits Apple :
- L’iPhone conserve au moins 40 % de plus de sa valeur par rapport aux smartphones Android, la différence de valorisation augmentant encore pour les modèles d’iPhone plus anciens.
- Des centaines de millions d’iPhones sont utilisés depuis plus de 5 ans – et ce nombre ne cesse de croître. Et les produits Apple restent utilisés plus longtemps que les appareils concurrents.
- De 2015 à 2022, les taux de réparations hors garantie ont diminué de 38 %.
- Pour l’iPhone, les réparations globales pour dommages accidentels ont diminué de 44 % depuis l’introduction de boîtiers améliorés à partir de la gamme iPhone 7.
- Lorsque la protection contre la pénétration de liquides a été introduite avec l’iPhone 7 et l’iPhone 7 Plus, les réparations pour dommages causés par les liquides ont diminué de 75 %.
- L’activation de la réparation de la vitre arrière de l’iPhone 15 en tant que module individuel a réduit le coût de réparation pour les clients de plus de 60 %.
- 85 % de la population américaine se trouve à moins de 30 minutes en voiture d’un Apple Store, d’un fournisseur de services agréé Apple (AASP) ou d’un fournisseur de réparation indépendant (IRP).
- 88 % des batteries tierces testées dans le cadre d’une étude UL Solutions ont pris feu ou explosé lors d’au moins un test.
Apple met également en avant ses « principes de réparabilité » dans le nouveau livre blanc :
- Principe 1 : Impact environnemental
- Principe 2 : Accès aux services de réparation
- Principe 3 : Sûreté, sécurité et confidentialité
- Principe 4 : Transparence dans la réparation
Enfin, le livre blanc aborde l’une des pratiques controversées d’Apple en matière de réparabilité : l’appariement des pièces. Apple explique :
L’appariement de pièces est la pratique consistant à utiliser un logiciel pour identifier les composants grâce à un identifiant unique. Apple utilise le couplage de pièces pour rendre l’accès à la réparation plus facile et plus transparent pour les clients tout en garantissant que chaque appareil (et les données qui y sont stockées) reste sécurisé et fonctionne de manière optimale. Il ne s’agit pas de faire pression sur les consommateurs pour qu’ils s’adressent à Apple pour leurs réparations : en réalité, Apple effectue moins d’un tiers des réparations hors garantie. De plus, les taux de réparation sous garantie et hors garantie pour Apple entre 2015 et 2022 ont diminué respectivement de 78 % et 38 %, reflétant l’amélioration de la qualité et de la fiabilité des appareils.
Vous pouvez lire le livre blanc complet ci-dessous ou sur le site Web d’Apple.
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