Un procès jusqu’alors inédit concernant des caméras cachées dans des propriétés Airbnb révèle que la société a généré 35 000 tickets d’assistance de clients se plaignant de dispositifs de surveillance…
Un long reportage de CNN indique que le problème semble être de taille.
Des milliers d’images ont été récupérées auprès d’hôtes de locations de courte durée par les forces de l’ordre. Des caméras cachées placées dans les chambres et les salles de bains montrent les invités dans leurs moments les plus privés : en train de se changer, d’être avec leurs enfants, voire d’avoir des relations sexuelles, selon le test par CNN des dossiers judiciaires et de police, ainsi que des entretiens avec près de deux douzaines d’hôtes qui ont trouvé des dispositifs de surveillance dans des propriétés de location de courte durée ou à qui la police a dit qu’ils avaient été secrètement enregistrés.
Mais l’ampleur du problème était jusqu’alors inconnue en raison de plusieurs politiques et pratiques d’Airbnb, notamment la recherche de solutions par arbitrage et l’absence de notification à la police même lorsqu’il semble évident qu’un délit a été commis.
Au cours de cette déposition qui a duré plusieurs heures, l’employé d’Airbnb a également révélé que lorsqu’un client se plaint d’une caméra cachée, l’entreprise n’informe pas les forces de l’ordre, même lorsqu’un enfant est impliqué. L’entreprise peut toutefois contacter les hôtes au sujet des plaintes dans le cadre d’enquêtes internes, une démarche qui, selon les experts en application de la loi, pourrait entraver les enquêtes criminelles car elle donne aux suspects le temps de détruire les preuves. […]
Airbnb cherche à contraindre les plaignants à recourir à l’arbitrage, un processus qui cache les dossiers au public, selon six avocats qui ont représenté des clients dans des affaires contre la plateforme de location à court terme. Lorsqu’un accord est conclu, Airbnb a demandé aux utilisateurs de signer des accords de confidentialité, qui leur interdisent de discuter des détails de l’accord. Airbnb a déclaré à CNN que son recours à l’arbitrage et aux accords de non-divulgation est une pratique courante dans le secteur.
Un tribunal a ordonné à l’entreprise de révéler le nombre de plaintes reçues au sujet des dispositifs de surveillance installés dans les propriétés Airbnb au cours de la dernière décennie. Ce nombre s’est avéré être de 35 000.
L’Europe réglemente le secteur de la location de courte durée, en imposant des contrôles très stricts sur la manière dont les entreprises comme Airbnb peuvent opérer, mais les États-Unis ne disposent pas de réglementations fédérales similaires. Selon le comuniqué, cela peut permettre à l’entreprise de prétendre qu’elle n’est qu’une plateforme technologique et qu’elle n’est pas responsable de ce qui se passe dans les propriétés de location. Airbnb fait valoir cet argument en vertu de l’article 230, une loi destinée à protéger les éditeurs Web de toute responsabilité pour les commentaires publiés par les utilisateurs.
« Ils ne se disputent pas : cela n’est pas arrivé, votre client n’est pas blessé. Ils se disputent : nous ne sommes pas responsables », a déclaré Shannon Schott, une avocate basée en Floride qui a conclu un accord avec Airbnb après que son client a déclaré avoir trouvé une caméra cachée dans sa location.
Mais un membre du Congrès espère changer cela.
Jan Schakowsky, représentante de l’Illinois, qui a présenté un projet de loi visant à limiter l’utilisation de l’article 230 par les grandes entreprises technologiques, a fait valoir que la plateforme serait plus sûre si Airbnb était obligée d’assumer la responsabilité de ce qui se passe dans ses logements. À l’heure actuelle, l’article 230 est utilisé comme une « carte de sortie de prison gratuite », a déclaré la législatrice démocrate.
Collage d’images de Netcost-security.fr par AntanO/CC3.0 et fabian jones sur Unsplash
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