Vous avez des notes brûlées ou abîmées par l’humidité ? Ce qu’il faut faire?

Tem notas queimadas ou estragadas por humidade? O que fazer?

Vous n’avez droit à un remboursement que si :

  • Les notes sont authentiques; et
  • Dans le cas des billets en euros, s’il est possible de reconstituer au moins la moitié du billet. Dans le cas des billets en escudos, s’il est possible de reconstituer au moins 75% du billet.
  • Les billets qui ont été intentionnellement mutilés ou endommagés ne seront pas non plus remboursés.

Vous avez des notes brûlées ou abîmées par l'humidité ?  Ce qu'il faut faire?

Billets brûlés ou endommagés. Que faire pour être remboursé ?

Si vous avez de l’argent endommagé, adressez-vous à l’un des services clients de Banco de Portugal. Il vous sera demandé de vous identifier et de remettre les billets pour récupération. En échange, Banco de Portugal vous délivrera un document de décharge.

Alternativement, vous pouvez les envoyer à Banco de Portugal par courrier recommandé avec un « service spécial de valeur déclarée ».

Vous devez vous identifier (carte de citoyenneté ou passeport, adresse, contact téléphonique et e-mail) et fournir les données nécessaires pour effectuer le virement bancaire.

Que se passe-t-il ensuite…

Les fragments de billets livrés au Banco de Portugal sont envoyés au service de récupération des billets, qui opère au Complexo do Carregado.

Le service utilise des techniques de reconstitution des fragments de billets et d’évaluation de leur authenticité, ce qui permet de déterminer la valeur à restituer à leurs propriétaires.

Ce montant sera crédité sur les comptes des propriétaires, si l’IBAN a été communiqué à la Banque. Si cela n’a pas été communiqué, les propriétaires seront informés qu’ils doivent se rendre dans n’importe quelle trésorerie de la Banco de Portugal pour recevoir leur équivalent. Les fragments de billets non valorisés vous seront également restitués.

La banque du Portugal

Envie de vous détendre un peu ? Voici un reportage sur l’intelligence artificielle :