CVS vient de dévoiler le lancement de son application rebrandée et mise à jour, désormais appelée CVS Health (anciennement CVS Pharmacy). Bien que l’application pour iPhone propose plusieurs nouvelles fonctionnalités, la plus intrigante reste celle permettant d’ouvrir les cabinets de produits protégés, actuellement testée dans certains stores.
Lorsque l’on fait du shopping chez CVS, l’expérience peut s’avérer frustrante. Pensons notamment aux produits souvent sécurisés derrière des verrous qui nécessitent l’intervention d’un employé. Cette situation complique les achats, tant pour les consommateurs que pour le personnel.
Heureusement, la nouvelle application pourrait transformer cette expérience. Selon un article d’Isabelle Bousquette dans le Wall Street Journal, CVS teste une option qui permet aux membres du programme de fidélité de débloquer ces cabinets directement depuis leur téléphone. Pour utiliser ce service, les utilisateurs doivent être connectés au Wi-Fi de la boutique, avoir le Bluetooth activé et être authentifiés sur l’application. Le pilote se déroule actuellement dans trois stores.
Bien que ce système semble nécessiter quelques étapes préalables, il promet de simplifier le processus d’achat lors des visites suivantes. Une fois toutes les fonctionnalités correctement configurées, l’opération pourrait devenir un jeu d’enfant.
Adoption innovante de l’application
Ce mouvement autour de l’application démontre également la volonté de CVS de stimuler l’adoption de son outil numérique. En effet, comme l’indique Scheibenreif, un changement de comportement des clients est nécessaire. Lorsque les consommateurs sont habitués à un mode d’achat particulier, il est crucial de proposer des raisons convaincantes pour utiliser l’application en store.
Le fait d’éliminer le désagrément des cabinets verrouillés pourrait véritablement inciter les clients à recourir davantage à l’application. En cas de succès du projet pilote, se pourrait-il que d’autres enseignes en tirent des leçons et cherchent leurs propres solutions pour dynamiser l’utilisation de leurs applications?
Il est intéressant d’explorer l’impact potentiel de cette innovation sur le comportement des consommateurs. Serait-il suffisant de débloquer des produits pour que l’application devienne un incontournable lors des visites chez CVS? Un changement d’habitude pourrait être en route.
Alors, que pensez-vous de ces évolutions chez CVS? Avez-vous hâte de débloquer des cabinets avec votre mobile? Les innovations à venir pourraient bien redéfinir l’expérience d’achat traditionnelle.