Via Verde est accusé de tromper les clients, tout cela à cause d’identifiants. Sur le Portal da Queixa, Via Verde est accusée d’« escroquerie », de « pression », de « stratagème » et de « manœuvre de loyauté ».
L’entreprise a déjà « catégoriquement rejeté » les accusations. Mais que se passe-t-il réellement ?
Via Verde : augmentation des plaintes sur le Portail des plaintes
Les consommateurs accusent Via Verde de tricher avec des identifiants, selon DN. Le Portal da Queixa a enregistré une augmentation des plaintes concernant les demandes de remplacement des équipements d’identification.
Selon la description des consommateurs dans les plaintes déposées, la société envoie une communication aux clients, dans laquelle elle informe de l’enregistrement des défaillances dans l’identifiant du membre et demande son remplacement. Par e-mails, les consommateurs renvoient les demandes de remplacement du dispositif d’identification, même si les dispositifs fonctionnent correctement, précise le journal.
Selon certains clients, cette situation relève « d’une stratégie pour que le client adhère à un nouveau mode de paiement mensuel ou annuel de l’équipement » et dénonce que l’entreprise « agit de mauvaise foi et trompe les clients ».
Face à de telles accusations, l’entreprise a déjà réagi en disant que…
Via Verde vise toujours à garantir le meilleur service à ses clients et, par conséquent, chaque fois qu’un client passe par un péage et que la transaction échoue, l’entreprise communique directement avec le client pour signaler tout problème éventuel. Via Verde ne contacte le client que lorsqu’un feu jaune apparaît au passage à péage, indiquant un problème potentiel
Cette alerte vise toujours à protéger les clients, en tenant compte du fait que les transactions financières dont la sécurité est essentielle
Selon Via Verde, « si le problème est confirmé, le client peut souscrire à un forfait Via Verde ou, s’il le préfère, acheter un nouvel identifiant. La décision finale appartient toujours au client ».
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