En 2018, un procès collectif a été engagé contre Apple, dénonçant un défaut sur les premiers modèles d’Apple Watch. Ce problème pourrait, selon les plaignants, entraîner la fissuration ou le décollement de l’écran. La situation a suscité des préoccupations chez de nombreux utilisateurs, conduisant à une évolution notable dans le traitement de ce litige.
Les problèmes de batteries gonflées
Le problème a fait surface en 2017, lors de signalements d’utilisateurs concernant les modèles d’Apple Watch de première génération. Les batteries gonflées causaient le décollement de l’écran du boîtier. En réponse, Apple avait proposé une garantie prolongée gratuite de trois ans.
Ce défaut n’a pas épargné certains modèles de la Series 2, notamment les versions 42 mm. Bien qu’Apple n’ait pas formellement élargi la garantie, elle a promis un service gratuit pour cette problématique pendant trois ans, peu importe le statut de la garantie initiale.
D’autres utilisateurs de la Series 3 GPS ont également signalé des stries visibles sur l’écran. Des spéculations ont circulé, suggérant que ces marques pourraient être dues à une pression exercée par des batteries défectueuses.
Écrans fissurés et décollés
De nombreux propriétaires d’Apple Watch ont constaté que leurs écrans se fissuraient ou se décollaient du boîtier. Bien que ces problèmes aient été également liés aux batteries gonflées, Apple a choisi de ne pas les assimiler à un défaut de fabrication, considérant plutôt ces dommages comme des incidents accidentels.
Ce constat a conduit au dépôt d’un procès collectif en 2018, où les plaignants affirmaient qu’Apple savait pertinemment que les modèles de la Series 0 à la Series 3 présentaient des défauts non résolus.
Apple était au courant des défauts avant même de commencer à vendre ces modèles au public. De plus, des consommateurs se sont plaints presque immédiatement après le lancement de ces séries […]
Le comportement d’Apple face à ces problèmes a révélé une politique interne selon laquelle l’entreprise refuse de reconnaître les défauts et les attribue à des dommages causés par l’utilisateur.
Indemnisation de 20M € pour les utilisateurs d’Apple Watch
Bien qu’Apple n’ait jamais admis les affirmations du procès, des rapports ont annoncé que la société accepterait un règlement total de 20 millions d’euros. Ce montant vise à clore les litiges autour des modèles concernés.
Dans un communiqué, Apple a repris sa défense en précisant que l’Apple Watch est “conçue pour être sûre et fiable”.
“Cette indemnisation s’applique aux acheteurs des modèles d’Apple Watch Originaux, Series 1, 2 et 3, qui ne sont plus disponibles à la vente”, a-t-elle ajouté, soulignant son désaccord avec les affirmations portées contre ces modèles.
Les indemnisations varieront entre 20 et 50 euros, selon le nombre de personnes qui déposeront une réclamation.
Conditions d’éligibilité et modalités de réclamation
Pour être éligible, il est nécessaire de :
- Avoir possédé un modèle d’Apple Watch affecté aux États-Unis
- Avoir signalé le problème à Apple entre le 24 avril 2015 et le 6 février 2024
Apple contactera automatiquement les personnes ayant une réclamation valide, il n’est donc pas nécessaire de faire une démarche particulière pour être inclus dans le règlement. Les paiements seront effectués par le biais du mode de paiement associé au compte de l’utilisateur.
Pour s’assurer de la bonne réception, il est toutefois conseillé de vérifier vos informations de paiement via le lien fourni par Apple, après réception des codes d’accès uniques. À noter que cette démarche doit être effectuée avant le 10 avril 2025.