Une appli pour les utilisateurs sourds et malentendants aidant les usagers du MTA à New York

An app for deaf and hard of hearing users providing help for New York MTA riders

Un pas en avant pour l’accessibilité dans le transport public à New York

Dans une initiative novatrice, le système de transport en commun de New York teste un programme d’accessibilité qui bénéficie aux utilisateurs sourds et malentendants. Grâce à une application, ces usagers peuvent désormais accéder instantanément à un interprète en langue des signes lorsqu’ils interagissent avec le personnel de la Metropolitan Transit Authority (MTA). Une avancée qui pourrait transformer leur expérience au sein de ce réseau complexe!

Une solution innovante pour les besoins spécifiques des usagers

Souvent confronté à des difficultés de communication dans le transit, le personnel de la MTA pourra désormais aider les clients sans maîtriser la langue des signes. Quemuel Arroyo, le responsable de l’accessibilité, souligne l’importance de cette étude de cas pour un réseau qui compte plus de 6 millions de passagers chaque jour. Chaque usager a des besoins variés, et cette initiative vise à y répondre efficacement.

Le programme repose sur l’application Convo Now, qui offre un accès à des interprètes de la langue des signes en temps réel. Pour les utilisateurs, 20 minutes gratuites par mois sont disponibles, avec un paiement par minute après. Toutefois, les passagers utilisant cette fonctionnalité sur le réseau MTA bénéficient d’une utilisation illimitée lors de leurs échanges avec le personnel.

Lancement et accessibilité améliorée

Le test de ce programme commence dans plusieurs lieux soigneusement choisis jusqu’à la fin du mois de novembre. L’évaluation des retours des usagers déterminera les étapes futures du projet. Les premiers points d’accès incluent plusieurs centres de service à la clientèle ainsi que des gares clés du Long Island Rail Road et du Metro-North Railroad.

Voici quelques-uns des lieux où cette application est disponible :

  • Centres de Service à la Clientèle NYC : 161 Street-Yankee Stadium, Atlantic Avenue-Barclays Center, Times Square-42 Street, Jackson Heights-Roosevelt Avenue, St. George
  • Long Island Rail Road : Atlantic Terminal, Babylon, Grand Central Madison, Jamaica, Penn Station, Ronkonkoma
  • Metro-North Railroad : Grand Central Terminal, White Plains

Il est possible de s’inscrire à l’avance et de découvrir les QR codes Convo dans ces lieux soutenus. Cette initiative fait partie d’un effort plus large pour rendre le transit accessible à tous, favorisant ainsi l’inclusion au sein de la société.

QR codes Convo sur la MTA

Cette modeste mais significative avancée témoigne d’un engagement envers une accessibilité accrue, et pourrait bien inspirer d’autres systèmes de transport à travers le pays. L’action ne se résume pas à faciliter les trajets, mais enrichit également l’expérience des usagers au quotidien.