Depuis le lancement d’une nouvelle application, Sonos se retrouve confronté à une vague de critiques de la part de ses utilisateurs. Alors que la direction explore des solutions, y compris la réintroduction de l’ancienne application, des ajustements sont à l’ordre du jour pour apaiser les clients insatisfaits. Les enjeux sont élevés et les décisions qui suivent pourraient transformer l’expérience utilisateur.
Sonos traverse une période difficile depuis le lancement en avril d’une toute nouvelle application qui a suscité des critiques immédiates et acerbes de la part des clients. Bien que l’entreprise ait un plan pour corriger la nouvelle application, la direction de Sonos envisage la possibilité de relancer son ancienne application pour soulager elle-même et ses utilisateurs.
Le mois dernier, nous avons vu des excuses officielles du PDG de Sonos, Patrick Spence, accompagnées d’un calendrier détaillé sur la manière dont il aborderait les mises à jour pour réparer l’application :
Mais il semblerait que ce plan ne soit pas suffisant pour satisfaire les clients. Selon The Verge, la direction de Sonos a discuté de l’idée de réintroduire son ancienne application Sonos « S2 » pour répondre aux plaintes des utilisateurs, tout en essayant de résoudre tous les problèmes liés à la nouvelle application.
Cette nouvelle survient alors que Sonos a annoncé ce matin le licenciement de 100 employés. Spence a également indiqué plus tôt cette semaine que la correction de la nouvelle application pourrait coûter entre 20 et 30 millions de dollars.
Le problème de l’application a obligé l’entreprise à retarder le lancement de deux nouveaux produits et Spence a déclaré que le problème du logiciel avait « complètement éclipsé » les écouteurs supra-auriculaires Ace.
Des sources ont déclaré à The Verge que Sonos espère toujours sortir l’un de ces deux produits retardés – une barre de son Arc mise à jour – en octobre.
Même si la société réfléchit à l’idée de ramener l’ancienne application Sonos, aucune décision n’a été prise.
En attendant, l’entreprise devrait s’en tenir au calendrier de mise à jour bimensuelle précédemment publié et établi par Spence :
Calendrier de mise à jour de l’application Sonos
Juillet et août :
- Améliorer la stabilité lors de l’ajout de nouveaux produits
- Implémentation de la configuration de la bibliothèque musicale, navigation, recherche et lecture
Août et septembre :
- Améliorer la réactivité du volume
- Améliorations de l’interface utilisateur basées sur les commentaires des clients
- Améliorer la stabilité globale du système et la gestion des erreurs
Septembre:
- Amélioration de la fiabilité de la cohérence et de la fiabilité des alarmes
Septembre et octobre :
- Restauration du mode d’édition pour les listes de lecture et la file d’attente
- Amélioration des fonctionnalités dans les paramètres
Qu’en pensez-vous ? Sonos devrait-il réactiver l’ancienne application S2 pour restaurer les fonctionnalités et la confiance pendant qu’elle fonctionne sur la nouvelle application ? Partagez vos réflexions sur nos réseaux sociaux !
Image du haut via Sonos