Bien que Apple n’ait pas encore proposé de chatbot grand public, l’entreprise utilise en interne des outils d’assistance basés sur l’intelligence artificielle qui sont déjà en pleine effervescence. Deux applications, Enchanté et Enterprise Assistant, ont été spécialement élaborées pour répondre aux besoins de ses employés.
Enchanté : l’assistant AI au service des collaborateurs
Selon des sources internes, Enchanté représente un assistant similaire à ChatGPT, conçu pour aider les employés d’Apple dans des tâches variées telles que la rédaction, le développement et la correction. Son interface rappelle celle de l’application ChatGPT sur macOS et elle est utilisée au sein de l’entreprise depuis novembre 2025.
Cette application a été créée pour s’adapter aux flux de travail spécifiques d’Apple et à ses exigences de sécurité. Elle utilise des modèles approuvés par la firme, accentuant ainsi sa fiabilité. En plus des modèles d’Apple, elle bénéficie de l’accès aux modèles d’Anthropic, Claude, et de Google, Gemini.
Les employés ont la possibilité d’analyser des fichiers et des documents en les téléchargeant directement dans l’application. Par ailleurs, elle peut consulter des fichiers stockés sur le Mac pour fournir des réponses pertinentes. Ce niveau d’intégration est essentiel pour maximiser l’efficacité des équipes.
D’après une note interne, Enchanté n’est pas uniquement une plateforme de test. Elle accompagne les employés dans leurs tâches quotidiennes, en leur offrant un accès à la documentation interne d’Apple et à ses directives, touchant ainsi à tous les départements, de l’ingénierie au marketing.
Enterprise Assistant : la base de connaissances centralisée
En parallèle, Apple a développé Enterprise Assistant, une autre application destinée à être un hub de connaissances pour ses collaborateurs. Ce logiciel contient une vaste base de données sur les politiques internes, permettant aux employés de poser des questions sur divers sujets, allant des assurances santé aux jours de congé.
Des reportages soulignent qu’Apple utilise également un outil de type ChatGPT pour tester ses futures fonctionnalités d’intelligence artificielle. La question reste ouverte : l’entreprise lancera-t-elle un chatbot pour le grand public ou persistera-t-elle à privilégier l’intégration directe de l’AI dans ses produits ?
Les dirigeants d’Apple, comme Craig Federighi, affichent une certaine scepticisme face à l’utilité des interfaces de type chatbot. Lors d’une interview récente, il a exprimé le souhait de créer une expérience qui s’intègre de manière fluide dans l’ensemble des activités quotidiennes des utilisateurs, évitant ainsi les solutions « ajoutées » comme un chatbot. Pourtant, de nombreux utilisateurs trouvent une réelle valeur ajoutée dans ce mode d’interaction.