En 2020, Apple a reconnu que certains de ses AirPods Pro avaient des problèmes de bruit de crépitement ainsi que des défauts liés à la fonction de réduction active du bruit. Pour y remédier, la société a lancé un programme de rappel afin de permettre aux utilisateurs de retourner leurs appareils défectueux et de les remplacer. Cependant, cette affaire prend un nouveau tournant avec une action en justice qui remet en question les affirmations d’Apple.
Des affirmations persistantes sur la qualité des AirPods Pro
Initialement, Apple a affirmé que seuls les modèles fabriqués avant octobre 2020 étaient concernés par ces problèmes. Cependant, une nouvelle plainte souligne que l’entreprise a délibérément ignoré des défauts qui toucheraient en réalité tous les AirPods Pro de première génération, indépendamment de leur date de fabrication.
Selon la plainte, un AirPods Pro défectueux peut montrer l’un ou plusieurs des comportements suivants :
- Des bruits de crépitement ou de statique, qui s’intensifient dans les environnements bruyants, lors d’une activité physique ou pendant des conversations téléphoniques.
- Une réduction active du bruit qui ne fonctionne pas comme prévu, entraînant une perte de basse ou une augmentation des sons environnants comme le bruit de la rue ou celui des avions.
Malgré la reconnaissance des défauts par Apple et l’opportunité de résoudre le problème, la poursuite en justice affirme que les remplacements effectués par le service étaient souvent tout aussi défectueux. Beaucoup de clients ont simplement reçu une autre paire avec les mêmes défauts, sans réelle amélioration. Ces affirmations jettent une ombre sur la réputation de la marque.
Durée prolongée du programme de service
Un point frappant soulevé par cette poursuite est la prolongation inexplicable du programme de service par Apple. Prévu pour finir le 31 octobre 2021, le programme a été prolongé d’un an, ciblant possiblement une tentative de couvrir tous les utilisateurs encore affectés par ces problèmes. Cela laisse à penser qu’Apple était consciente des lacunes et souhaitait éviter une plus grande répercussion publique.
Alors qu’Apple étendait son programme, il devient clair qu’ils voulaient s’assurer que tous les clients, même ceux révélant des problèmes plus tard, soient protégés.
Pour ceux qui se sentent concernés par ces problèmes, il n’est pas nécessaire d’agir immédiatement. En cas de règlement, Apple avisera les clients, les invitant à faire une réclamation. Il est important de rester informé et de suivre les évolutions de cette affaire, car elle pourrait avoir des impacts significatifs pour les utilisateurs d’AirPods Pro.