Il suffit de passer quelques minutes à explorer les réseaux sociaux de certaines marques pour trouver rapidement des commentaires moins positifs voire plus violents au niveau verbal adressés aux entreprises et/ou à leurs salariés et services.
Alors maintenant, Nintendo of Japan a décidé de refuser de réparer les produits si les clients menacent ou harcèlent leurs employés.
Nintendo ne répare pas les produits qui menacent ses employés
Selon les dernières informations, Nintendo of Japan a désormais mis en place une nouvelle politique qui stipule que son équipe dédiée aux réparations d’équipements peut refuser de réparer ou de remplacer un certain produit si le client ne se comporte pas correctement. Autrement dit, si vous menacez, harcelez ou présentez tout autre comportement abusif.
L’information a été avancée par la chaîne japonaise Kyodo News, qui indique que la société de jeux a effectué ces changements sur sa page de réparations au mois d’octobre, après avoir ajouté de nouvelles règles pour les joueurs qui envoient leur équipement en panne aux équipes de réparation. Selon les détails, actuellement la page indique que :
Lorsque vous faites une demande concernant un produit réparé, veuillez vous abstenir d’utiliser des actions (y compris, mais sans s’y limiter, celles énumérées ci-dessous) qui vont au-delà de ce qui est socialement acceptable comme moyen de répondre à votre demande.
Si nous pensons que l’une de ces actions a eu lieu, nous pouvons refuser de remplacer ou de réparer le produit. De plus, si l’entreprise juge que la conduite est malveillante, elle contactera la police, un avocat, etc., et prendra les mesures appropriées.
Selon les données mentionnées sur la page Nintendo Japan, les actions pouvant amener les équipes de l’entreprise à refuser de réparer ou de remplacer les produits sont :
- Intimidation ou menaces
- Commentaires insultants ou désobligeants
- violation de la vie privée
- Demandes excessives, comme une réparation gratuite lorsque la garantie a expiré
- Exiger des excuses de Nintendo ou de son équipe sans raison raisonnable
- Répéter de manière excessive la même demande ou plainte
- Commentaires diffamatoires sur les réseaux sociaux ou les pages Web
Un porte-parole a déclaré à Kyodo News que « nous avons pris la décision après avoir conclu que nos clients comprendraient en raison de la réputation que nous avons bâtie pour leur répondre fidèlement🇧🇷 La chaîne indique également que cette mesure a déjà été saluée par un responsable du ministère de la Santé, du Travail et des Affaires sociales du Japon, affirmant que «certaines entreprises ont commencé à adopter une posture pour résoudre le problème🇧🇷
Êtes-vous d’accord avec cette décision de Nintendo of Japan ?
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