L’Intelligence Artificielle (IA) pourra effectuer des tâches qui, aujourd’hui, sont effectuées par des êtres humains, afin de leur faciliter la vie. Un exemple en sont les drive-in, qui disposent déjà d’un chatbot pour recevoir les clients et leurs demandes. Cela vous semble-t-il futuriste ou la possibilité ne vous semble-t-elle plus étrange ?
Pour certains, il s’agit encore d’un scénario futuriste. Cependant, pour d’autres, la possibilité n’est plus une surprise : et si, à l’arrivée dans un drive McDonald’s, par exemple, votre commande était prise en charge par un chatbot ? Cela vous dérangerait-il d’être approché par une IA, ou cela ferait-il une différence d’être servi par un robot plutôt que par un employé humain ?
Comme l’a confirmé le Wall Street Journal, la chaîne de restauration rapide Wendy’s a déjà rejoint AI. Dans une annonce officielle, l’Américain a confirmé que les commandes dans son service au volant seront reçues par un chatbot similaire à ChatGPT, mais développé par Google Cloud.
Dans un premier temps, la technologie n’atteindra pas tous les restaurants de la chaîne. Dans un premier temps, seuls les clients qui se rendent dans un établissement à Columbus, aux États-Unis d’Amérique (USA), seront servis par un chatbot.
Ainsi, de manière encore limitée, Wendy’s va tester l’efficacité du système et voir si l’IA représente réellement une amélioration de son service.
Bien qu’elle ait été l’une des premières chaînes de restauration rapide à adopter l’IA dans son service au volant, Wendy’s n’est pas la seule. McDonald’s utilise également la technologie depuis février dans l’un de ses établissements aux États-Unis.
Cependant, les retours ne sont pas positifs :
Vous pourriez penser que conduire et parler dans un service au volant est un problème facile pour l’IA. […] mais c’est en fait l’un des plus difficiles.
a déclaré Thomas Kurian, PDG de Google Cloud.
Au fil du temps, les détaillants continueront à chercher des moyens de mettre en œuvre des systèmes d’IA dans leurs services, afin de les améliorer et de réduire les dépenses associées aux employés humains. Cette réalité vous semble-t-elle encore futuriste ou la possibilité ne vous semble-t-elle plus étrange ?
Envie de vous détendre un peu ? Voici un reportage très intéressant sur l’intelligence artificielle :
