Les entreprises de télécommunications utilisent désormais officiellement une nouvelle génération de systèmes d’intelligence artificielle de type « escroquerie » pour protéger leurs clients contre la fraude. Ces systèmes utilisent des versions plus sophistiquées de Lenny, une simulation amusante d’un vieil homme bavard désireux d’engager une longue conversation…
Les appels frauduleux constituent désormais un énorme problème
Une étude récente suggère que les appels frauduleux coûtent désormais aux Américains plus de 25 milliards de dollars par an. La perte moyenne est de 452 dollars, mais certaines victimes ont perdu toutes leurs économies, voire se sont endettées pour effectuer ce qu’elles pensaient être des paiements légitimes.
Les escroqueries sentimentales sont un exemple courant. Dans ce cas, l’escroc courtise la victime sur une application de rencontre, gagne progressivement sa confiance, puis prétend avoir besoin d’un prêt à court terme pour financer un billet d’avion pour la rencontrer ou pour faire face à une urgence.
Un autre exemple courant est celui d’un appel prétendant provenir de l’IRS et réclamant un paiement en souffrance que la victime doit payer immédiatement pour éviter d’être arrêtée.
Les achats frauduleux sont également courants : un e-mail contenant un reçu pour un achat coûteux et un numéro à appeler pour organiser un remboursement est envoyé. Le but de ces opérations est d’obtenir des coordonnées bancaires qui sont ensuite utilisées pour prélever de l’argent sur le compte.
Les escrocs ripostent en utilisant Lenny et plus
Depuis quelques années, des héros méconnus, connus sous le nom d’arnaqueurs, se battent pour obtenir des réponses. Leur objectif le plus simple est de garder les arnaqueurs au téléphone le plus longtemps possible, afin de réduire le temps dont ils disposent pour passer d’autres appels.
Dans les cas les plus sophistiqués, les escrocs obtiendront les détails des comptes bancaires utilisés pour blanchir l’argent, afin de faire fermer ces comptes.
L’un des outils utilisés par les escrocs est connu sous le nom de Lenny : il s’agit d’une série de messages vocaux qui se déclenchent automatiquement lorsque l’escroc arrête de parler. Lenny parle longuement et s’est avéré remarquablement efficace pour garder les escrocs en ligne pendant de longues périodes. Si vous n’avez jamais écouté l’un de ces appels, je vous les recommande vivement ! Vous pouvez écouter un exemple ci-dessous :
Les entreprises de télécommunications utilisent désormais des chatbots IA
Selon le Guardian, les entreprises de télécommunications commencent à utiliser des centaines de chatbots basés sur l’intelligence artificielle, qui sont en réalité des versions plus sophistiquées de Lenny. L’un d’entre eux s’appelle Ibrahim.
Ibrahim, un homme poli et coopératif avec un accent égyptien, décroche. « Franchement, je ne suis pas sûr de me souvenir d’avoir acheté quoi que ce soit récemment », dit-il à l’escroc plein d’espoir. « Peut-être que l’un des enfants l’a fait », poursuit Ibrahim, « mais ce n’est pas de ta faute, n’est-ce pas ? »
[He’s just one] des robots d’intelligence artificielle conversationnelle créés par le professeur Dali Kaafar et son équipe. Grâce à ses recherches à l’université Macquarie, Kaafar a fondé Apate, du nom de la déesse grecque de la tromperie.
Apate est conçu pour faire plus que simplement perdre du temps aux escrocs : le système d’IA cherche également à en savoir plus sur les techniques d’escroquerie utilisées afin d’aider à mettre en garde les personnes contre elles et de fournir des renseignements aux forces de l’ordre.
Si une entreprise de télécommunications détecte un escroc et le redirige vers un système comme Apate, les robots s’efforceront de maintenir les escrocs occupés. Ils testent différentes stratégies, apprennent ce qui fonctionne pour s’assurer que les escrocs restent en ligne plus longtemps. Au fil des succès et des échecs, les machines affinent leur stratégie.
Ce faisant, ils extraient des renseignements et détectent de nouvelles escroqueries, recueillant des informations sur la durée de l’appel, le moment où les escrocs sont les plus susceptibles d’appeler, les informations qu’ils recherchent et les tactiques qu’ils utilisent.
Même si le scambaiting peut être amusant, il est conseillé aux consommateurs ordinaires de simplement raccrocher.
Photo par Alex Knight sur Unsplash
Envie de vous détendre un peu ? Voici un reportage très intéressant sur l’intelligence artificielle :
