Sonos a reconnu les problèmes rencontrés avec sa nouvelle application lancée en mai et a présenté ses excuses à ses clients via un e-mail du PDG Patrick Spence. L’entreprise a depuis publié des mises à jour régulières pour corriger et améliorer l’application, tout en partageant un calendrier des améliorations attendues jusqu’en octobre.
Sonos a lancé une toute nouvelle version de son application en mai, qui a rapidement suscité des réactions négatives. L’entreprise a écouté les commentaires et apporté des améliorations au cours des semaines et des mois qui ont suivi. Mais maintenant, le PDG de Sonos, Patrick Spence, a envoyé un e-mail à ses clients pour leur présenter ses excuses et leur fournir un calendrier détaillé de ce à quoi ils peuvent s’attendre alors que l’entreprise donne la priorité à la correction de l’application.
Voici l’ouverture de l’e-mail que Spence a envoyé aux clients de Sonos aujourd’hui :
Nous avons développé la nouvelle application pour créer une meilleure expérience, avec la possibilité de stimuler davantage d’innovations à l’avenir et en sachant qu’elle s’améliorerait au fil du temps. Cependant, depuis le lancement, nous avons découvert un certain nombre de problèmes. La résolution de ces problèmes a retardé notre plan antérieur visant à intégrer rapidement les fonctionnalités manquantes.
Depuis le 7 mai, nous avons publié de nouvelles mises à jour logicielles toutes les deux semaines environ, chacune apportant des améliorations significatives et significatives, ajoutant des fonctionnalités et corrigeant des bugs. Veuillez consulter les notes de publication des mises à jour logicielles Sonos pour obtenir des informations détaillées sur les mises à jour publiées à ce jour.
Il poursuit en expliquant que Sonos a fourni des mises à jour de la nouvelle application environ toutes les deux semaines depuis le 7 mai, ce qui a permis de résoudre certains des problèmes soulevés par les clients. Mais il note qu’il reste encore du travail à faire, car l’entreprise s’est fixé un calendrier pour la restauration des fonctionnalités à venir jusqu’en octobre.
Calendrier de mise à jour de l’application Sonos
Juillet et Août:
- Améliorer la stabilité lors de l’ajout de nouveaux produits
- Implémentation de la configuration de la bibliothèque musicale, navigation, recherche et lecture
Août et septembre :
- Améliorer la réactivité du volume
- Améliorations de l’interface utilisateur basées sur les commentaires des clients
- Améliorer la stabilité globale du système et la gestion des erreurs
Septembre:
- Amélioration de la fiabilité de la cohérence et de la fiabilité des alarmes
Septembre et octobre :
- Restauration du mode d’édition pour les listes de lecture et la file d’attente
- Amélioration des fonctionnalités dans les paramètres
Spence conclut en déclarant que lui et Sonos « apprécient profondément » la patience des clients et que « nous avons du travail à faire pour regagner votre confiance et nous travaillons dur pour y parvenir ».
Les mises à jour continueront d’être publiées toutes les deux semaines avec des notes de publication détaillées. Que pensez-vous de ces priorités et du calendrier ? Partagez vos réflexions sur nos réseaux sociaux !
Voici l’intégralité de l’e-mail envoyé aux clients Sonos :
À nos auditeurs,
Nous savons que beaucoup d’entre vous ont rencontré des problèmes importants avec notre nouvelle application lancée le 7 mai, et je tiens tout d’abord à vous présenter mes excuses pour cette déception. Il n’y a pas un seul employé chez Sonos qui ne soit pas peiné de vous avoir laissé tomber, et je vous assure que réparer l’application pour tous nos clients et partenaires a été, et continue d’être, notre priorité numéro un.
Nous avons développé la nouvelle application pour créer une meilleure expérience, avec la possibilité de stimuler davantage d’innovations à l’avenir et en sachant qu’elle s’améliorerait au fil du temps. Cependant, depuis le lancement, nous avons découvert un certain nombre de problèmes. La résolution de ces problèmes a retardé notre plan antérieur visant à intégrer rapidement les fonctionnalités manquantes.
Depuis le 7 mai, nous avons publié de nouvelles mises à jour logicielles toutes les deux semaines environ, chacune apportant des améliorations significatives et significatives, ajoutant des fonctionnalités et corrigeant des bugs. Veuillez consulter les notes de publication des mises à jour logicielles Sonos pour obtenir des informations détaillées sur les mises à jour publiées à ce jour.
Bien que ces mises à jour logicielles aient permis à la majorité de nos clients de bénéficier d’une expérience optimale avec l’application Sonos, il reste encore du travail à faire. Nous avons donné la priorité aux améliorations suivantes dans notre prochaine phase de mises à jour logicielles :
Juillet et Août:
Améliorer la stabilité lors de l’ajout de nouveaux produits
Implémentation de la configuration de la bibliothèque musicale, navigation, recherche et lecture
Août et septembre :
Améliorer la réactivité du volume
Améliorations de l’interface utilisateur basées sur les commentaires des clients
Améliorer la stabilité globale du système et la gestion des erreurs
Septembre:
Amélioration de la fiabilité de la cohérence et de la fiabilité des alarmes
Septembre et octobre :
Restauration du mode d’édition pour les listes de lecture et la file d’attente
Amélioration des fonctionnalités dans les paramètres
Nous prévoyons de continuer à publier de nouvelles mises à jour logicielles à un rythme bimensuel. À chaque publication, nous partagerons des notes détaillées sur les problèmes que nous avons résolus et sur lesquels nous travaillons actuellement dans notre communauté.
Nous vous remercions de votre patience pendant que nous abordons ces questions. Nous savons que nous avons du travail à faire pour regagner votre confiance et nous travaillons dur pour y parvenir. Je suis toujours ouvert à vos commentaires, vous pouvez me contacter par e-mail à l’adresse ceo@sonos.com.
Sincèrement,
Patrick Spence
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