Sonos traverse une période tumultueuse avec des défis majeurs liés à sa nouvelle application, qui ont provoqué frustration et déception chez de nombreux utilisateurs. Alors que des problèmes techniques persistent, la tentative de revenir à l’ancienne version de l’application semble avoir échoué, soulevant des questions sur l’avenir de l’expérience utilisateur.
Un plan potentiel visant à ramener l’ancienne application Sonos s’est avéré impossible, selon le PDG de la société.
L’idée est née après que des problèmes généralisés avec la nouvelle application ont forcé Sonos à présenter des excuses publiques et à retarder le lancement de deux nouveaux produits matériels…
Un bref résumé du désordre
En mai, Sonos a lancé le premier casque de la société, l’Ace, destiné à concurrencer les AirPods Max.
L’application devait être mise à jour pour prendre en charge ces fonctionnalités, et l’entreprise a décidé d’en profiter pour procéder à une reconstruction complète, en lançant une toute nouvelle application juste avant le lancement.
Cela ne s’est pas bien passé. Les clients étaient mécontents de la suppression par l’entreprise de fonctionnalités très appréciées, et de nombreux propriétaires d’enceintes Sonos plus anciennes ont rencontré des problèmes de connexion et de ralentissement. Étant donné que l’idée même de Sonos est un It Just Works à la Apple, les clients étaient naturellement en colère contre l’entreprise – d’autant plus lorsqu’il s’est avéré qu’elle empêchait également l’accessibilité.
Sonos a initialement minimisé les plaintes, mais le PDG Patrick Spence a ensuite envoyé un e-mail aux clients pour s’excuser et fournir un calendrier de résolution des problèmes.
L’ancienne application Sonos ne peut pas être restaurée
Même les correctifs promis à la nouvelle application n’ont pas satisfait tout le monde, et il a été rapporté la semaine dernière que la société discutait de l’idée de ramener l’ancienne application.
Cependant, Spence a déclaré dans un AMA sur Reddit repéré par The Verge que cela s’est avéré impossible.
L’astuce, bien sûr, est que Sonos n’est pas seulement une application mobile, mais un logiciel qui s’exécute sur vos haut-parleurs et également dans le cloud.
Au cours des mois qui ont suivi le lancement de la nouvelle application mobile, nous avons mis à jour le logiciel qui fonctionne sur nos haut-parleurs et dans le cloud au point qu’aujourd’hui S2 est moins fiable et moins stable que ce dont vous vous souvenez.
Après avoir effectué des tests approfondis, nous avons conclu à contrecœur que la réédition de la S2 aggraverait les problèmes au lieu de les améliorer. Je suis sûr que c’est décevant. Cela a été une déception pour moi.
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