Une migration du centre de données du fournisseur d’hébergement Web eNom a causé des problèmes de résolution de domaine inattendus qui devraient durer quelques heures.
Les clients ont commencé à se plaindre de ne plus pouvoir accéder à leurs sites Web et à leurs e-mails en raison de problèmes de système de noms de domaine (DNS).
Les services Enom ont un impact sur l’accès aux sites Web et aux e-mails.
–Ken Westin (@kwestin) 16 janvier 2022
Mes applications Google Gmail ne reçoivent pas d’e-mails, il s’avère que le DNS ne fonctionne pas car @enom fait « un déménagement de centre de données » qui a rencontré des problèmes. Quelle époque médiévale sommes-nous lorsqu’un déménagement de centre de données fait tomber le DNS pour les organisations ? Un préavis aurait été bien @enomsupport.
— Pieter Viljoen (@pieter727) 16 janvier 2022
La société a déclaré avoir reçu des rapports de domaines utilisant des serveurs de noms eNom qui ne parvenaient pas à résoudre et a reconnu le problème.
« Nous recevons des rapports de domaines utilisant nos serveurs de noms qui ne parviennent pas à résoudre. En raison de la migration, nous ne sommes pas en mesure de rechercher et de résoudre complètement le problème tant que la migration n’est pas terminée. Ce n’est pas un résultat attendu de la migration, et nous sommes travailler à y répondre en priorité » – eNom
Après avoir examiné le problème, la société a découvert que les problèmes de résolution de domaine affectaient quelques centaines de domaines. eNom estime que la panne durerait quelques heures.
Les clients eNom concernés par le problème ne peuvent pas modifier les serveurs de noms car eNom est en panne et tout ce qu’ils peuvent faire est d’attendre la fin de la migration :
« Ce qui est absolument fou à ce sujet, c’est que nous ne pouvons pas changer nos serveurs de noms car eNom lui-même est en panne (il dure 24 heures maintenant). Jamais de ma vie je n’ai été dans une situation où je ne peux pas contourner le problème de réseau au niveau du domaine racine niveau record. Nous sommes totalement piégés ! » – Client eNom
Un avis de maintenance initial de la société indiquait que la migration du centre de données prendrait 12 heures, entre 6 h 00 PST et 18 h 00 PST le samedi 15 janvier.
Pendant cette période, enom.com et enomcentral.com seraient indisponibles et les clients ne pourraient pas se connecter à leur compte à partir de l’interface Web et l’API serait en panne.
Bien que certaines actions de gestion ne soient pas possibles, la société a déclaré que les services de résolution DNS et de messagerie resteraient opérationnels.
Dans des mises à jour ultérieures sur l’avancement de la migration du centre de données, la société a annoncé plusieurs extensions pour terminer le processus, la dernière étant pour le 16 janvier, 12h00 PST.