Les utilisateurs d’Apple se retrouvent récemment au cœur d’une situation pour le moins inattendue : de nombreux clients reçoivent des remboursements pour leur AppleCare+ sur des iPhones achetés et échangés il y a des années. Aucun élément précis ne semble déclencher ces remboursements, mais plusieurs cas variés ont été rapportés.
Remboursements AppleCare+
Apple a décidé de rembourser un éventail impressionnant de modèles d’iPhone récemment échangés, tels que l’iPhone 11 Pro et l’iPhone 14 Pro. Les messages envoyés aux clients concernés sont clairs :
Cher Client,
Nos fichiers indiquent que vous êtes éligible à un remboursement lié à votre contrat AppleCare+ (numéro) pour l’iPhone 12 Pro Max que vous avez échangé.
Nous avons procédé au remboursement de 201,47 € sur le moyen de paiement associé à votre compte Apple. Veuillez patienter 30 jours pour le traitement du remboursement.
Pour toute question ou besoin d’assistance, merci de contacter le support Apple.
Cordialement,
Support Apple
Des montants de remboursement variables
Fait intrigant, certains clients semblent bénéficier de remboursements supérieurs à la valeur de la portion inutilisée de leur AppleCare+. En effet, pour les modèles Pro d’iPhone, un abonnement de deux ans coûte 199 €, tandis que la couverture en cas de vol et perte grimpe à 269 €. Recevoir un remboursement de 201,47 € semble excessif, à moins que la personne ait utilisé son iPhone très peu de temps.
Par ailleurs, Dylan McDonald a partagé sur X qu’il a reçu un remboursement de 181,36 € pour son AppleCare+ sur un iPhone 12 Pro Max, bien qu’il ait souscrit à un plan mensuel. Il a toutefois omis d’annuler son abonnement quelques mois après l’échange, mais ce remboursement devrait tourner autour de 40 €, pas 200 €.
En revanche, certains clients se plaignent de recevoir des remboursements dérisoires, atteignant à peine quelques euros.
Conclusion
Si Apple ne parvient pas à vous rembourser automatiquement, il est conseillé de contacter le support Apple. Ils peuvent fournir un formulaire pour demander un « Remboursement du Programme d’Extension de Réparation ».
La nature de ces remboursements n’est pas encore clairement comprise. Des clients aux États-Unis et au Royaume-Unis bénéficient de ces offres, et beaucoup ont constaté que les montants apparaissent déjà dans leurs comptes bancaires, suggérant qu’il ne s’agit pas d’une simple erreur.
Il convient de rappeler qu’il était toujours possible de contacter Apple pour demander des remboursements partiels sur des plans AppleCare+ de deux ans. Néanmoins, il semble qu’Apple soit désormais en train de mettre en place un processus automatisé pour ces remboursements.