La situation de Goldman Sachs avec sa carte Apple Card prend une tournure défavorable. Un rapport récent indique que le Bureau de protection financière des consommateurs (CFPB) va infliger une amende à Goldman Sachs suite à une enquête sur ses pratiques de service client concernant la carte.
Cette sanction s’inscrit dans un contexte où Goldman Sachs cherche désespérément à se désengager de son partenariat avec Apple, après avoir enregistré des pertes considérables.
Une enquête accablante
Goldman Sachs avait reconnu l’existence de l’enquête il y a deux ans et avait affirmé coopérer pleinement avec le CFPB. Les investigations portent sur la gestion des comptes de cartes de crédit, englobant les remboursements, le traitement des paiements non conformes, la résolution des erreurs de facturation, les publicités et les rapports aux agences de crédit.
Selon le Wall Street Journal, les résultats de l’action du CFPB contre Goldman Sachs devraient être annoncés cette semaine. Bien que le montant exact de l’amende reste flou, on estime qu’il pourrait dépasser les 50 millions d’euros. Des sommes seront par ailleurs attribuées aux clients, probablement en lien avec des litiges non résolus.
Des conflits non résolus et des défis logistiques
L’une des principales préoccupations de l’enquête concerne la manière dont Goldman Sachs gère les litiges. Ce processus se déclenche lorsque le client conteste une transaction, que ce soit pour une opération non autorisée ou pour des biens ou services non conformes à la description du commerçant.
Goldman Sachs a conçu sa propre plateforme pour traiter ces litiges, plutôt que d’adopter des solutions éprouvées sur le marché. Cela a malheureusement entraîné un volume de litiges bien supérieur à ses prévisions, entraînant ainsi une série de problèmes liés au service client et à la logistique.
De plus, certains cadres de Goldman ont mis en cause Apple pour le durcissement de la réglementation. Le système de facturation d’Apple Card, où toutes les factures sont envoyées au début du mois, a créé des obstacles pour la banque. Généralement, les entreprises émettrices de cartes de crédit étalent l’envoi des relevés tout au long du mois, ce qui permet de mieux gérer les plaintes de clientèle et autres soucis.
En somme, Goldman Sachs est en pleine transition pour sortir de sa collaboration avec Apple et de l’ensemble de son activité pour les consommateurs. Les pertes de la banque dans ce secteur ont franchi la barre des 6 milliards d’euros. Des discussions avec JPMorgan Chase auraient été amorcées en début d’année, mais aucun délai n’a été annoncé pour la finalisation d’un éventuel accord.
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