Récemment, la Federal Trade Commission (FTC) a fait un pas important pour contrer l’escroquerie dans le secteur de la technologie en fermant une brèche significative de la législation sur les ventes par télémarketing. Cette mise à jour vise particulièrement à protéger les seniors, qui sont souvent les cibles privilégiées de ces arnaques, notamment celles liées au support technique. Explorons les implications de cette nouvelle règle.
Règles de télémarketing en vigueur
Actuellement, plusieurs exigences encadrent les appels de vente non sollicités. Les télémarketeurs doivent :
- transmettre leur numéro de téléphone et, si possible, leur nom au service d’identification de l’appelant
- informer immédiatement de l’entreprise ou de l’organisation caritative qu’ils représentent ainsi que de la nature de l’appel
- découvrir toutes les informations material concernant les biens ou services proposés
- obtenir votre consentement avant de vous facturer et d’utiliser vos informations bancaires
Les pratiques inappropriées sont également prohibées :
- appeler avant 8 heures ou après 21 heures à votre heure locale
- mentir ou avoir un comportement abusif
- demander des paiements par des moyens non sécurisés
Une nouvelle règle cruciale
Auparavant, les règles s’appliquaient principalement aux appels sortants. Cependant, les escrocs exploitent de plus en plus les publicités en ligne et les courriels, incitant les victimes à les appeler. Par exemple, des annonces peuvent simuler une alerte d’erreur sur l’ordinateur.
Ces arnaques de support technique cherchent à tromper les consommateurs en les persuadant que leur appareil est infecté par un virus pour leur vendre des services inutiles. Ces appels incitent souvent à payer pour des services de dépannage qui ne sont en réalité pas nécessaires.
La FTC a donc élargi la portée des règles pour inclure les appels entrants, mettant ainsi les arnaqueurs en situation plus délicate.
Les amendements finaux à la règle de vente par télémarketing incluent désormais les appels « entrants » liés aux services techniques, ce qui élargit le champ d’action pour contrer ces pratiques malveillantes.
Cette évolution en matière de législation permet d’agir même si les victimes n’ont pas succombé aux manipulations des escrocs. De plus, une demande de paiement via des méthodes irréversibles sera désormais illégale.
Les seniors sont particulièrement vulnérables. La FTC a rapporté que l’an dernier, les consommateurs de plus de 60 ans étaient cinq fois plus susceptibles de perdre de l’argent à cause de ces arnaques, enregistrant des pertes dépassant les 175 millions d’euros.
En sensibilisant vos amis et votre famille à ces dangers, il est possible de limiter l’impact de ces arnaques, surtout sur les personnes moins familières avec la technologie.
Photo par Keith Tanner sur Unsplash