Une enquête récente de JD Power met en lumière la satisfaction croissante des propriétaires de véhicules neufs pour 2024, tout en révélant que les systèmes d’infodivertissement restent un talon d’Achille. Lisez cet article pour découvrir pourquoi CarPlay d’Apple demeure une référence, même face à une adoption qui décline parmi les constructeurs.
Une nouvelle étude de JD Power auprès des propriétaires de véhicules a confirmé que les systèmes d’infodivertissement étaient les pires. Le seul point positif ? Les systèmes basés sur les téléphones ne sont pas aussi mauvais, avec CarPlay d’Apple qui arrive en tête.
La satisfaction des clients à l’égard des véhicules est en hausse, mais l’infodivertissement reste au plus bas
Cette dernière enquête de JD Power indique que, dans l’ensemble, 2024 a été une année de forte satisfaction parmi les propriétaires de véhicules neufs. Il s’agit d’un renversement par rapport aux baisses des deux dernières années.
Cependant, il existe un domaine clé qui continue de poser problème aux propriétaires : les systèmes d’infodivertissement.
Le rapport indique :
L’infodivertissement, l’un des dix facteurs sur lesquels se base l’étude, continue de freiner l’enthousiasme des consommateurs, quel que soit le type de carburant utilisé. Malgré une amélioration de 5 points de satisfaction cette année, à 823, l’infodivertissement reste l’une des catégories les moins bien notées du secteur. Si la satisfaction à l’égard des systèmes d’infodivertissement embarqués est en moyenne de 805, elle est plus élevée chez les propriétaires qui utilisent Android Auto (832) ou Apple CarPlay (840). Cela montre que les clients préfèrent avoir la simplicité d’utilisation de leur téléphone dans leur véhicule plutôt que ce que proposent les constructeurs.
CarPlay est le meilleur, mais il est de plus en plus difficile à trouver
Le fait que CarPlay obtienne le plus haut niveau de satisfaction client n’est pas une nouveauté. Cependant, il est intéressant de noter qu’il existe une tendance récente à la baisse de l’adoption de CarPlay parmi les constructeurs automobiles.
L’année dernière, GM a décidé de suivre sa propre voie en matière d’infodivertissement. Rivian a récemment indiqué qu’il ne prendrait jamais en charge le système d’Apple. Et bien sûr, Tesla n’a pas fait un pas en avant vers l’adoption de CarPlay après des années de rejet de cette technologie.
Alors que nous attendons toujours l’arrivée de la nouvelle génération de CarPlay plus tard cette année, des tendances comme celles-ci ne sont pas de bon augure pour Apple ou ses clients.
Malgré tout cela, les commentaires recueillis auprès de près de 100 000 nouveaux propriétaires de véhicules aux États-Unis sont éloquents. Les utilisateurs veulent des systèmes qui fonctionnent parfaitement avec leurs smartphones, et surtout qui fonctionnent comme leurs téléphones.