Une panne en cours affecte de nombreux clients Atlassian, empêchant leurs instances Jira et Confluence d’être accessibles pendant plus de vingt-quatre heures.
La panne a commencé vers 5 h 00 HNE hier, les clients Jira et Confluence n’étant plus en mesure d’accéder à leurs instances cloud.
Lorsqu’ils tentent d’y accéder, une erreur leur indique que la page est indisponible ou en cours de maintenance.
La source: Twitter
Bien que cette panne n’affecte pas tous les clients, ceux qui sont touchés sont devenus extrêmement frustrés par le manque d’informations et se font dire que la restauration des sites peut prendre des jours.
Lorsque EZpublish-france.fr a demandé plus d’informations sur les pannes, Atlassian a déclaré qu’un script de maintenance de routine avait désactivé un petit nombre de sites.
« Lors de l’exécution d’un script de maintenance de routine, un petit nombre de sites ont été involontairement désactivés, ce qui les a empêchés d’accéder à leurs produits et données. Nous savons que nos clients comptent sur nos produits pour faire leur travail, et nous sommes désolés pour la perturbation. Cela a causé. Nous travaillons 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour rétablir la pleine disponibilité des produits. Les clients concernés peuvent nous contacter à l’adresse https://support.atlassian.com/contact s’ils ont des questions. »
Cependant, un client posté une communication présumée de la société qui partage plus de détails sur la panne, affirmant que la restauration des sites peut prendre des jours.
« Nous sommes désolés que votre site soit actuellement indisponible. Lors de l’exécution d’un script de maintenance, un petit nombre de sites ont été désactivés involontairement. Notre équipe l’a identifié immédiatement et a travaillé dur pour restaurer les données du produit et l’accès associé. Une équipe dédiée travaille 24 heures sur 24 pour restaurer les sites dans les plus brefs délais.
Nous prévoyons que les efforts de restauration se poursuivront au cours des prochains jours et nous travaillons activement sur une estimation de la date à laquelle votre site sera à nouveau disponible. Nous pensons qu’aucune donnée n’a été perdue à ce stade. Nous pouvons confirmer que cet incident n’est pas le résultat d’une cyberattaque et qu’il n’y a eu aucun accès non autorisé à vos données.
Alors que nous nous efforçons de rétablir l’accès à votre site, nous fournirons des mises à jour ici toutes les 6 heures, ou plus tôt si nous avons une mise à jour matérielle. Contactez-nous si vous avez des questions ou des préoccupations. »
Quant à Atlassian page d’étatil affiche les « incidents actifs » pour Jira Software, Jira Work Management, Jira Service Management, Confluence, Opsgenie, Statuspage et Atlassian Access.
Tous les incidents montrent les mêmes informations, à savoir qu’Atlassian continue de restaurer les sites pour les clients concernés.
« Nous continuons à travailler sur la résolution de l’incident pour un certain nombre de nos clients Jira Work Management, Jira Service Management, Confluence, Jira Software, Atlassian Access, Jira Product Discovery et Opsgenie Cloud », lit-on sur les pages d’état.
« Nous pouvons confirmer que cela n’affecte pas tous les clients, mais reste une priorité élevée pour Atlassian, car notre équipe dédiée de PME travaille 24h/24 et 7j/7 pour restaurer les sites dès que possible. Nous fournirons plus de détails au fur et à mesure que nous avancerons dans la résolution. »
EZpublish-france.fr a envoyé à Atlassian d’autres questions sur l’incident et mettra à jour l’histoire si nous recevons une réponse.