Atlassian, une société basée au Royaume-Uni qui fabrique des outils de développement de logiciels et de collaboration, estime qu’il faudra peut-être deux semaines supplémentaires pour restaurer toutes les instances client touchées par une panne continue d’une semaine affectant ses services cloud.
Sept jours plus tard, la société page d’état affiche toujours les « incidents actifs » pour Jira Software, Jira Work Management, Jira Service Management, Confluence, Opsgenie, Statuspage et Atlassian Access.
Si l’impact sur les entreprises utilisant ses produits est indéniable, Atlassian mentionné seuls environ 400 de ses plus de 200 000 clients sont concernés.
Lorsque EZpublish-france.fr a signalé pour la première fois cette panne prolongée, Atlassian nous a dit qu’un script de maintenance de routine avait désactivé « involontairement » un petit nombre de sites, bloquant l’accès des clients à leurs produits et données.
Lors de l’exécution d’un script de maintenance, un petit nombre de sites ont été désactivés involontairement. Nous sommes désolés pour la frustration causée par cet incident et nous continuons à passer par les différentes étapes de restauration. [1/3]
– Atlassian (@Atlassian) 7 avril 2022
Atlassian a initialement estimé que ses efforts de restauration ne prendraient pas plus de plusieurs jours, confirmant à EZpublish-france.fr que l’incident n’était pas le résultat d’une cyberattaque qui aurait conduit à un accès non autorisé aux données.
Cependant, dans les e-mails envoyés aux clients concernés, la société a révélé que la restauration des services aux personnes concernées prendra probablement jusqu’à deux semaines supplémentaires.
« Nous n’avons pas été en mesure de confirmer un ETA plus ferme jusqu’à présent en raison de la complexité du processus de reconstruction de votre site. Bien que nous commencions à ramener certains clients en ligne, nous estimons que l’effort de reconstruction durera jusqu’à 2 semaines supplémentaires. » un client était Raconté.
« Je sais que ce n’est pas la nouvelle que vous espériez. Nous nous excusons pour la durée et la gravité de cet incident et avons pris des mesures pour éviter qu’il ne se reproduise à l’avenir », a déclaré Atlassian.informé un autre client concerné.
Plus de 35 % des clients impactés ramenés en ligne
La société affirme avoir été en mesure de restaurer les fonctionnalités de plus de 35 % de tous les utilisateurs directement touchés par cette panne en cours sans, apparemment, aucune perte de données.
« Un petit nombre de clients Atlassian continuent de subir des interruptions de service et ne peuvent pas accéder à leurs sites », a déclaré Atlassian. révélé le lundi.
« Nos équipes d’ingénieurs mondiales travaillent 24h/24 et 7j/7 pour progresser sur cet incident. À l’heure actuelle, nous avons reconstruit les fonctionnalités de plus de 35 % des utilisateurs touchés par la panne de service, sans aucune perte de données signalée. »
Cette panne des services cloud survient après le co-fondateur et co-PDG d’Atlassian, Scott Farquhar annoncé en octobre 2020 que la société ne vendra plus de licences pour les produits sur site à partir de février 2021 et interrompra le support trois ans plus tard, le 2 février 2024.
EZpublish-france.fr a contacté Atlassian avec d’autres questions concernant l’incident et mettra à jour l’histoire si nous recevons une réponse.