Avec l’arrivée d’iOS 26 cette année, Apple a promis une amélioration significative de la fonctionnalité de suivi des commandes dans l’application Wallet. En intégrant des modèles d’intelligence artificielle, l’objectif était d’identifier les commandes dans vos courriels pour fournir des mises à jour de suivi, rendant superflue l’assistance des détaillants. Malheureusement, les résultats ne semblent pas à la hauteur des attentes.
Historique du suivi des commandes dans Apple Wallet
Depuis l’introduction des capacités de suivi avec iOS 16, Apple a proposé cette fonction via des partenaires marchands. Si vous utilisiez Apple Pay, la transaction apparaissait automatiquement dans Wallet. L’arrivée d’iOS 17 a ajouté une intégration manuelle, mais la dépendance aux marchands demeurait. Ce modèle a malheureusement souffert d’un support limité, entraînant une adoption modeste.
Avec iOS 26, Apple a souhaité transformer cette fonctionnalité en intégrant une capacité de détection des détails de commande directement à partir des courriels. Cela laissait présager une gestion simplifiée des commandes.
Malheureusement, cette évolution ne semble pas substantiellement améliorer la fonctionnalité, et pourrait même présenter plus de problèmes que de solutions.
Les limites de cette approche
Le principal souci réside dans le fait qu’Apple a opté pour le scan des emails plutôt que d’utiliser les systèmes de suivi en temps réel. Cette méthode s’avère frustrante, car elle dépend des mises à jour envoyées par le commerçant.
Si le détaillant ne communique qu’un seul email lors de l’expédition et un autre lors de la livraison, les informations peuvent être limitées. Qui plus est, recevoir un flot de notifications lorsque plusieurs commandes arrivent le même jour peut rapidement devenir envahissant.
De plus, cette fonctionnalité a tendance à se méprendre sur les commandes à retirer en store, indiquant qu’un produit a été « expédié » alors qu’il est simplement prêt à être récupéré.
Conclusion
Bien que l’idée de suivre les colis via des confirmations d’emails ait du potentiel, la mise en œuvre actuelle laisse à désirer. L’approche privilégiée par Apple repose sur des mises à jour d’emails continues, négligeant l’utilisation de véritables APIs de suivi.
Pour ma part, j’ai fini par désactiver les notifications de commandes dans l’application Wallet. La fonctionnalité semble trop envahissante et, au final, peu utile.
Il est possible qu’Apple ait choisi cette voie pour éviter de faire de l’ombre aux applications de suivi de colis déjà disponibles sur l’App Store. Cependant, la fonctionnalité qu’ils ont lancée paraît particulièrement inachevée pour une entreprise de leur envergure.