En 2020, Apple a proposé ses premiers AirPods Pro avec des fonctionnalités de qualité audio avancées. Cependant, un petit nombre d’unités ont rapidement développé des problèmes notables, notamment un son altéré et des défaillances de la fonction de Noise Cancellation. Aujourd’hui, un litige class action émergent met les projecteurs sur ces défauts, visant à préciser la responsabilité d’Apple dans ces désagréments.
Problèmes rencontrés avec les AirPods Pro 1
En octobre 2020, Apple a mis en place un programme de service pour les premiers AirPods Pro, reconnaissant qu’un problème de fabrication pouvait entraîner des problèmes audio. Selon la firme, les unités concernées avaient été fabriquées avant octobre 2022, un moment où Apple a décidé d’offrir des remplacements gratuits.
Lors du lancement de ce programme, Apple a décrit les problèmes suivants rencontrés :
Les AirPods Pro affectés peuvent présenter un ou plusieurs des comportements suivants :
- Crépitements ou sons statiques qui se manifestent davantage dans des environnements bruyants, en faisant du sport ou en téléphonant.
- Le Noise Cancellation ne fonctionne pas correctement, tel qu’une perte de basses, ou une augmentation des bruits de fond, comme le bruit de la rue ou d’un avion.
Lutte judiciaire en cours
Récemment, un juge fédéral à San Jose a confirmé des éléments de ce litige en permettant aux parties de poursuivre les réclamations selon lesquelles Apple aurait omis des faits matériels concernant la qualité sonore de ses appareils.
Cela signifie que, malgré quelques succès d’Apple contre les affirmations, d’autres points du dossier restent à explorer. Une décision est imminente, et cela pourrait avoir un impact significatif sur les utilisateurs concernés.
À mesure que la situation judiciaire évolue, des utilisateurs affectés par les problèmes des AirPods Pro de première génération pourraient bientôt avoir la possibilité de rejoindre la classe. Le chemin reste semé d’embûches, mais la recherche de justice pour les consommateurs est en marche.