Apple et Goldman Sachs viennent de faire face à des amendes dépassant 89 millions d’euros en raison des problèmes liés à l’Apple Card. Cette annonce a été faite par le Bureau de Protection Financier des Consommateurs (CFPB), suite à une enquête qui s’est étendue sur plusieurs années. Ces sanctions visent à corriger les manquements constatés dans la gestion de leur service de carte de crédit.
Un décryptage des amendes imposées
Initialement, il semblait que Goldman Sachs se retrouverait le principal responsable de ces pénalités, mais il s’avère qu’Apple doit également assumer sa part. La répartition des amendes est la suivante :
- Goldman Sachs devra verser au moins 19,8 millions d’euros en dédommagement.
- Une amende civile de 45 millions d’euros sera également à la charge de Goldman Sachs.
- Apple, quant à elle, devra payer une amende civile de 25 millions d’euros.
En parallèle, le CFPB a décidé d’interdire à Goldman Sachs de lancer de nouveaux produits de cartes de crédit tant qu’elle ne pourra pas démontrer qu’elle respecte les exigences légales nécessaires. Ce coup dur intervient alors que Goldman Sachs cherche à se retirer de l’activité des cartes de crédit pour les particuliers.
Les manquements constatés
Le CFPB a mis en lumière plusieurs défaillances dans la gestion de l’Apple Card. Tout d’abord, Apple n’a pas réussi à transmettre des tens of thousands of consumer disputes à Goldman Sachs. Lorsque ces requêtes ont été enfin envoyées, la banque n’a pas respecté les exigences fédérales pour leur traitement, ce qui a entraîné de longs délais pour les consommateurs souhaitant récupérer leur argent en cas de contestation de facturation.
De plus, il a été révélé qu’Apple et Goldman Sachs avaient induit leurs clients en erreur concernant les plans de paiement sans intérêt pour l’achat d’appareils Apple. Beaucoup de clients pensaient bénéficier automatiquement de mensualités sans intérêts, mais ont fini par être facturés.
En réalité, certaines informations relatives aux paiements sans intérêts n’étaient pas affichées sur le site d’Apple, et Goldman Sachs a également mal informé les consommateurs sur l’application de certains remboursements. De ce fait, les clients se sont retrouvés avec des frais d’intérêts inattendus.
Cette situation a conduit à des conséquences financières graves pour de nombreux clients. Par exemple, les détenteurs d’un plan d’Apple Card avec des paiements mensuels ont été mal informés des remboursements, ce qui a entraîné le déclenchement de frais d’intérêts supplémentaires.
Goldman Sachs a mal expliqué comment certains remboursements seraient appliqués entre les soldes de carte. Comme résultat, bien des consommateurs ont subi des frais inattendus sur leurs relevés de carte de crédit.
Cette situation peu flatteuse donne un aperçu du besoin de réglementation rigoureuse dans le secteur des services financiers, un point que le CFPB met en avant, notamment à travers cette décision marquante.
Alors que Goldman Sachs continue de faire face à des pertes considérables dans son secteur de consommation, ses efforts pour se distancier d’Apple semblent se renforcer. Des discussions avec JPMorgan Chase auraient déjà débuté, plongeant Goldman Sachs dans une phase critique, sans visibilité sur l’issue de ces négociations.