En 2022, Apple a été confronté à des problèmes liés à ses claviers papillon, entraînant un règlement de 50 millions de dollars pour les utilisateurs concernés. Depuis peu, les paiements commencent à être émis aux clients éligibles. Cette situation soulève des questions sur la fiabilité des produits et la responsabilité des entreprises envers leurs consommateurs.
En 2022, Apple a accepté de verser un dédommagement de 50 millions de dollars à certains propriétaires de MacBook 2015-2019 éligibles qui ont rencontré des problèmes avec leurs claviers papillon. Le processus de réclamation a été ouvert fin 2022 et le règlement a été approuvé définitivement en mai dernier. À partir d’aujourd’hui, les propriétaires de MacBook éligibles reçoivent enfin leurs indemnités.
Le clavier gênant
Apple a introduit le clavier papillon en 2015 sur le tout nouveau MacBook 12 pouces, puis l’a étendu au MacBook Pro en 2016 et au MacBook Air en 2018. La conception du clavier s’est toutefois avérée problématique et souffrait de problèmes de fiabilité et de durabilité. Certains des problèmes incluent des touches rémanentes, des caractères en double ou l’impossibilité totale de saisir certains caractères.
Fin 2019, Apple a finalement abandonné le clavier papillon du MacBook Pro 16 pouces. À la mi-2020, le MacBook Pro 13 pouces et le MacBook Air ont également adopté le nouveau Magic Keyboard. Cependant, ce ne serait pas la fin de l’histoire pour Apple.
Recours collectif
Les discussions autour d’un recours collectif ont commencé en mai 2018, les utilisateurs déclarant que le clavier papillon était « inutilisable et inadapté à son utilisation ordinaire et prévue ». Les progrès ont continué à être réalisés tout au long de 2019, le juge ordonnant à Apple de faire face au recours collectif. À la mi-2022, Apple a été condamnée à payer un règlement de 50 millions de dollars. Le processus de réclamation a commencé plus tard dans l’année, bien qu’il y ait eu quelques réserves.
Pour commencer, vous ne pouviez prétendre à ce dédommagement que si vous résidiez en Californie, en Floride, dans l’Illinois, au Michigan, dans le New Jersey, à New York ou à Washington. Cela exclut 43 États américains, donc un bon nombre de personnes possédant un clavier papillon n’étaient même pas couvertes. De plus, le montant estimé du dédommagement variait en fonction de la gravité de vos problèmes de clavier :
- Jusqu’à 395 $ pour 2 remplacements de top case ou plus
- Jusqu’à 125 $ pour le remplacement d’un top case
- Jusqu’à 50 $ pour le remplacement des touches
Évidemment, ce n’était pas le résultat le plus idéal pour les clients, mais si vous étiez éligible et que vous avez déposé une réclamation (ou plusieurs), vous avez de la chance !
Les clients reçoivent enfin leurs paiements
Le 27 juin, le tribunal a émis une ordonnance de paiement et le site Web officiel a été mis à jour pour indiquer que les paiements commenceraient en août 2024. Même si ce n’est que le troisième jour du mois, les paiements sont déjà émis pour les clients éligibles.
Personnellement, j’ai reçu aujourd’hui par courrier deux chèques de 395 $ dans le cadre du règlement du clavier, et je pense que nous verrons d’autres personnes commencer à recevoir des paiements à mesure que le courrier sera distribué dans tout le pays aujourd’hui. Pour l’instant, il n’y a aucun signe de paiement pour les personnes qui ont demandé à recevoir leur règlement par voie numérique, même si j’imagine que nous verrons cela se produire dans le courant de la semaine.
Pour ceux qui ont reçu leurs paiements, profitez-en ! Cela vous aidera certainement à payer une mise à niveau si vous utilisez toujours votre MacBook à clavier papillon.
Avez-vous pu déposer une réclamation pour le règlement du MacBook avec clavier papillon ? Si oui, avez-vous reçu votre paiement ? Faites-le nous savoir sur nos réseaux sociaux.