Les autorités de protection des consommateurs de l’État d’Alagoas au Brésil ont récemment infligé une amende à Apple d’un montant de R$101,627.50, soit environ 20 000 €, pour avoir commercialisé des iPhones sans un accessoire jugé essentiel à leur usage. Découvrons ensemble les tenants et aboutissants de cette affaire.
Une affaire récurrente
Selon Alagoas 24 Horas, les régulateurs estiment qu’en retirant l’adaptateur secteur des boîtes d’iPhone, Apple enfreint le Code de la défense des consommateurs brésilien. Cette décision soulève encore une fois des questions importantes sur la responsabilité des entreprises envers leurs clients.
D’après Procon-AL, l’organisme de protection des consommateurs dans l’État, ce retrait impose un fardeau injuste au clients :
« En transférant au consommateur le besoin d’acheter séparément un article indispensable pour l’usage correct du produit, l’entreprise contrevient aux principes de bonne foi, de transparence et de vulnérabilité des consommateurs. »
Initialement, l’amende avait été fixée à environ 12 000 €, mais a été réévaluée à 20 000 € en raison de circonstances aggravantes, notamment la résistance d’Apple à résoudre le problème de manière proactive.
Ce n’est pas la première fois qu’Apple est épinglée pour cette pratique au Brésil. En 2022, une décision du Ministère de la Justice avait même conduit à une suspension des ventes d’iPhone dans le pays, après une amende de près de 2 millions € pour la même raison.
Une nouvelle étape dans le conflit
À présent, la filiale brésilienne d’Apple dispose de 20 jours pour contester cette amende. En cas de rejet de l’appel, le montant pourrait encore être ajusté en fonction de l’indice d’inflation IPCA-E du Brésil, entraînant potentiellement une amende encore plus lourde.
Alors que les clients continuent de faire leurs achats, cette affaire met une nouvelle fois en lumière les tensions entre les attentes des consommateurs et les pratiques des grandes entreprises technologiques. La question demeure : quelle sera la prochaine réponse d’Apple face à ces accusations ?
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