Le récent rapport de J.D. Power sur la satisfaction des clients de cartes de crédit aux États-Unis pour 2025 révèle des tendances intéressantes. Cette année, Apple n’a pas réussi à conserver sa place de leader, marquant un tournant notable dans son programme de carte de crédit. Ce changement de dynamique soulève des questions sur la stratégie de l’entreprise face à la concurrence croissante.
Chute de la note d’Apple
Pour cette édition, la carte Hilton Honors American Express s’est hissée au sommet des cartes de crédit co-marquées sans frais annuels, avec un score de 641 points sur 1 000. Le Costco Anywhere Visa de Citi suit de près avec 629 points, tandis qu’Apple, avec sa carte émise par Goldman Sachs, se classe troisième avec 624 points.
La méthode de J.D. Power pour évaluer la satisfaction repose sur sept critères fondamentaux : gestion de compte, avantages, service client, ouverture de compte, gains de récompenses, échange de récompenses et conditions.
Cette étude a été menée auprès de près de 40 000 clients de cartes de crédit entre juin 2024 et juillet 2025. Par rapport à l’année précédente, la satisfaction globale a légèrement augmenté d’un point, atteignant 611 points. Toutefois, les clients financièrement sains ont vu leur satisfaction progresser de neuf points, tandis que ceux en difficulté ont enregistré une baisse d’un point.
Changements en perspective pour la carte Apple
Cette évolution intervient alors qu’un rapport indique qu’Apple pourrait conclure un accord avec JPMorgan Chase pour reprendre la gestion de la carte Apple. Goldman Sachs, de son côté, cherche à se retirer de cet engagement, en raison de pertes financières croissantes et d’une réévaluation de sa branche de finance pour consommateurs.
Le déclin d’Apple dans le classement soulève des interrogations. Les clients se montrent-ils moins satisfaits de leur expérience globale avec la carte ? La concurrence est-elle devenue trop forte ? Les réponses à ces questions seront essentielles pour comprendre l’avenir de la carte Apple.