Hetzner Online GmbH, un fournisseur allemand de services cloud, a déclaré cette semaine à certains clients que leurs données avaient été irréversiblement perdues et avaient reçu une compensation de 20 € en crédit en ligne.
Hetzner, qui exploite plusieurs centres de données en Allemagne et en Finlande, a subi une rare occurrence de plusieurs pannes matérielles qui ont effacé les instantanés de certains clients, sans aucun moyen de les récupérer.
La nouvelle de cette perte de données provient d’une lettre partagée par un client Hetzner sur Y Combinateur indiquant que l’un des clusters de Hetzner situé à Nuremberg a été touché par une série d’événements très malheureux où plusieurs disques ont échoué en une brève succession.
Selon cet avis, les services cloud de Hetzner assurent la sécurité des données en copiant les instantanés sur trois disques durs, de sorte que même si deux échouent, les données seront toujours disponibles.
Dans ce cas, cependant, même ce niveau de redondance n’était pas suffisant pour sauvegarder les données des clients.
« Malheureusement, nous devons vous informer qu’il y a eu un incident de perte de données qui affecte une petite quantité de vos instantanés sur Hetzner Cloud. Tous les instantanés que vous créez sont stockés sur nos systèmes de stockage hautement disponibles », lit l’e-mail Hetzner aux clients.
« Le contenu de l’instantané est réparti sur plusieurs serveurs internes et les données sont stockées de manière à permettre jusqu’à deux disques distincts de tomber en panne sans affecter l’intégrité des données. Cela signifie que l’instantané est toujours accessible, même si deux disques tombent en panne en même temps. «
« En raison d’une série d’événements récents et très malheureux dans l’un de nos clusters, plusieurs disques sont tombés en panne en une courte succession et ont rendu indisponible un petit nombre d’instantanés. Nous avons immédiatement essayé de récupérer les instantanés concernés, mais malheureusement, les données sont perdues et nous avons épuisé toutes nos options. »
Une petite compensation
Hetzner a tenté de soulager la perte de données des clients en fournissant un crédit cloud de 20 € sur leur compte, mais avec la stipulation qu’il doit être utilisé dans un délai d’un an.
« Bien que nous sachions que cela ne ramènera pas vos données, nous espérons toujours que vous accepterez le geste », écrit la lettre.
Ce montant a également été confirmé par le média allemand de la technologie Golem.dequi prétend avoir vu les e-mails associés de plusieurs clients Hetzner Cloud concernés.
Selon la même source, qui a eu un échange limité avec un représentant de Hetzner, le fournisseur de cloud a perdu au total 1 500 clichés. Bien que cela puisse sembler être un petit nombre, la perte de données peut être dévastatrice pour les clients concernés.
EZpublish-france.fr a demandé à Hetzner de vérifier ce nombre et de partager plus de détails sur la quantité de données perdues, mais nous n’avons pas encore reçu de réponse.
La cause de la perte de données est encore inconnue
Hetzner n’a pas partagé beaucoup de détails sur la cause de l’incident, et ni son page d’état ni ses canaux de médias sociaux n’ont d’annonces pertinentes.
Les raisons potentielles d’incidents de centre de données à fort impact incluent le piratage de systèmes de gestion de centre de données non protégés, des erreurs de sauvegarde catastrophiques, des catastrophes physiques telles qu’un incendie ou simplement la coïncidence malheureuse de plusieurs pannes matérielles en même temps.
Le mois dernier, Hetzner a publié une déclaration expliquant qu’il a bloqué par erreur un site d’information sur la guerre ukrainien, affirmant qu’il s’agissait d’une erreur basée sur des informations techniques trompeuses, ne cachant aucune motivation politique.