Apple se retrouve aujourd’hui dans la tourmente, alors qu’elle fait face à des accusations de tromperie vis-à-vis des consommateurs concernant des fonctionnalités d’intelligence artificielle et de Siri. Après avoir accepté une importante indemnisation aux États-Unis, la firme doit désormais répondre à des questions similaires au Brésil. Les détails sont préoccupants et révèlent des enjeux majeurs pour la réputation d’Apple.
Les controverses d’Apple sur la publicité de l’intelligence artificielle persistent
Selon Tecnoblog, l’agence de protection des consommateurs de Rio de Janeiro, Procon Carioca, a accordé à Apple un délai de 20 jours pour répondre à une enquête. Cette dernière vise à déterminer si l’entreprise a induit en erreur les consommateurs concernant les publicités pour les fonctionnalités d’IA de l’iPhone 16, qui ne sont toujours pas disponibles.
Pour plus de précisions, l’agence a lancé une procédure administrative pour examiner les éventuelles omissions d’informations, les manquements à l’offre, ainsi que les violations du devoir d’informer les consommateurs de manière claire et adéquate. Ces pratiques sont prohibées par le Code de protection des consommateurs du Brésil.
Le vendredi 8 mai, Procon Carioca a ouvert une enquête administrative pour examiner ces questions.
Ce développement intervient peu après qu’Apple ait accepté de verser 250 millions d’euros dans un règlement aux États-Unis concernant des revendications sur la disponibilité des fonctionnalités de Siri, plus personnalisées, annoncées lors de la WWDC 2024.
Conformément aux termes du règlement, les acheteurs éligibles d’iPhone aux États-Unis devraient recevoir environ 25 euros par appareil, un montant pouvant atteindre 95 euros selon le nombre de personnes ayant soumis une demande.
Procédures en cours et obligations d’Apple
Pour l’enquête de Procon Carioca, Tecnoblog rapporte que l’agence a demandé plusieurs informations cruciales à Apple, notamment :
- Quelles fonctionnalités ont été réellement livrées lors du lancement ?
- Comment cette information a-t-elle été communiquée aux consommateurs brésiliens ?
- Quels matériaux publicitaires ont été diffusés dans le pays ?
- Quel est le calendrier pour la mise en œuvre des fonctionnalités annoncées ?
- Données sur les plaintes des consommateurs et le nombre de personnes affectées.
- Mesures adoptées ou prévues pour garantir des corrections et une compensation éventuelle.
Apple a jusqu’au 8 juin pour fournir des réponses à ces questions. Lorsqu’interrogée par Tecnoblog, la société a choisi de ne pas commenter l’affaire en cours.